【明報專訊】匯豐銀行網上股票系統又再出錯。有匯豐客戶向本報投訴匯豐系統「彈弓手」，昨晨匯豐明明已發出短訊確認沽售股票指令已執行，但至昨晚卻改口稱交易未能完成。匯豐銀行承認有一批前晚「隔夜」發出股票買賣指令的客戶，其交易昨不知何故未能完成，不排除是電腦系統出問題。匯豐香港區個人理財業務主管麥倩華昨晚就事件道歉，匯豐承諾賠償給受損失客戶。
一年三故障 高層道歉
匯豐昨暫未能提供受影響客戶總數，但指出問題股票交易數目，佔匯豐全日處理的交易量少於3%。今次已是匯豐網上股票系統一年內第三次故障；昨恒指收市價比開市低逾90點，預料會有事主因未能及時沽出股票蒙受損失。金管局表示已得悉事件，已要求匯豐提交調查報告，並作合適補救措施，防止類似問題發生。
有讀者向本報投訴，表示前晚在匯豐網上股票交易平台隔夜下達一隻股票的沽出指示，至昨晨股市開市後不到5分鐘，收到匯豐透過手機傳來短訊，表示已按指示沽出相關股票，並如常附上交易價格等細節。
晨稱已執行 晚稱交易取消
詎料至昨晚近9時，他突然收到匯豐另一短訊，表示「請留意您在4月11日上午9時半前發出股票沽出指示未能執行，並已視為取消，請不用理會之前錯誤發給你的執行結果，如需要，請重新提交沽出指示，我們對造成的不便表示歉意」。他批評匯豐沒有在短訊中交代事件因由，也沒有交代如何處理客戶的損失。令他更不滿的是，當他進入網上戶口查閱時，發現原本「我的交易狀况（order status）」欄目下的沽出指示竟被刪掉了，遂向本報投訴。
匯豐發言人昨晚承認，一些在前晚「隔夜」發出股票買賣指令的客戶，交易不知何故無法完成，現仍在調查，暫未知原因及受影響人數，不排除與電腦系統有關，若證實是銀行犯錯令客戶未能及時沽出股票，會賠償有關損失（差價）。匯豐香港區個人理財業務主管麥倩華在回應電郵中，對顧客面對的不便致歉，職員會逐一致電受影響客戶道歉。
明報記者
