政府出查詢投訴app

【明報專訊】香港約有一半市民使用智能手機，1823電話中心與政府資訊科技總監辦公室合作開發手機應用程式「Tell me@1823」，日後市民如有查詢或投訴，可即時以照片、短片、文字、錄音等，通過手機的定位系統（GPS）估算位置，發送至1823電話中心跟進，該程式供市民免費下載。不過效率促進組助理專員郁惠豐承認，1823中心會優先處理電話查詢，但指程式將更方便跟進投訴。

未確定個案回覆時間

效率促進組助理專員郁惠豐表示，去年1823電話中心共接獲210萬宗查詢及29萬宗投訴，當中15萬宗透過電子形式傳送，較2009年的10萬宗急升五成。

郁惠豐舉例，市民日後如遇上不健康的樹木、街道阻塞等問題，可拍下照片或短片，加入文字說明，亦可以定位系統確定位置，透過應用程式傳送至1823電話中心處理。個案一般可在5至10分鐘內傳至中心，中心接獲後會發確認回條，並在短時間內回覆簡單查詢；投訴會在24小時內轉交相關部門，並通知市民大概回覆時間。郁惠豐坦言，中心會優先處理熱線查詢，暫未能承諾透過應用程式申報個案的回覆時間。

市民即日起可進入iPhone App Store或Android Market，搜尋「1823」並免費下載應用程式，而其他手機可使用網頁版本，3個版本開發成本合共60萬元。

稍後推公共交通搜尋程式

郁惠豐指出，中心現有約480名員工，稍後將再增加40人，現時日間約有300人當值，傍晚及凌晨約有50及20人，他們將分工接聽電話及處理應用程式個案。助理政府資訊科技總監鄭健預告，1至2個月後將聯同運輸署推出搜尋公共交通路線的手機應用程式。