【明報專訊】網上銷售的其中一個問題是，買家和賣家可能會就是否寄出了貨品，而出現「口和鼻抝」的情形。很多老手會建議，賣家一定要用掛號或速遞方式寄出貨品，不要用普通空郵或本地平郵。因為前兩者才有追蹤號碼，有助賣家證明自己已經付運貨品。
但使用掛號郵件或速遞的缺點是，郵寄費用會大大提高。而很多時，買家亦不願意負擔這些額外成本。尤其是，當買家購買的貨品較廉宜，或者件數較少時，若加上掛號郵件的費用，其售價就可能和零售店拉近。
善用「非掛號郵件證明書」
YesMK Easy Shop創辦人羅雪霖則建議一個較廉宜的做法。當賣家以非掛號郵件寄出貨品時，可以同時在一張「投寄非掛號郵件證明書」上填寫買家的姓名和地址。郵局的職員會核對郵件和證明書上的收件者姓名和地址是否一致。若一致的話，他就會在「投寄非掛號郵件證明書」上加上郵戳，而收費則僅為1.2元。這樣，賣家便可以證明，自己真的有寄出東西，而且收件人的姓名和地址就是如買家要求。
主動升級事件 維護聲譽
但是，若買家說，賣家只是寄出了某些東西，不能證明就是他訂購的貨品（因「投寄非掛號郵件證明書」並不證明所投寄郵件的內容），那又如何？
羅雪霖表示，若買家這樣說，賣家可以要求他拿出他收了什麼郵件來對質。通常，在這情形下，一些收了貨品而又想「博懵」的人都會膽怯而收手。羅雪霖曾經遇過一名買家因此而在雅虎香港的拍賣網上給她負分，但結果給她上訴成功打甩了。
eBay資深賣家洪先生，亦遇過類似的情形。那時，他以掛號郵件寄出貨品，但對方卻聲稱沒有收到貨品。
初時，他向eBay的香港員工求助時，對方只是一味勸他息事寧人，向買家讓步。最後，他向eBay的美國員工求助，對方教他，主動將事件升級，由eBay來裁決誰是誰非。結果，那名其實收了貨的買家即時退縮，不敢再投訴。（eBay的投訴處理機制是這樣的。若買方有投訴，eBay會暫時凍結PayPal的付款，先鼓勵雙方和解。但若和解不成，則任何一方都可以將事件升級，交由eBay來裁決。）
有節有理 應付換貨要求
若顧客收到貨品後，卻指貨品在運送過程中損壞了，要求換貨，那又怎麼辦？
專門銷售遙控玩具的飛凡玩具有限公司創辦人陳龍生表示，該公司的做法是，首先一定要顧客提供相片，顯示貨品損壞的痕迹。否則，就不會受理。以該公司的經驗，是可以分辨到貨品是真的在運送過程中損壞，還是在玩的過程中損壞。
若該公司覺得，貨品是在玩的過程中損壞，但該顧客卻堅持是在運送過程中損壞，該公司仍會再寄一件貨品給對方，但對方需負擔郵費。此外，該公司亦會將他列入黑名單，以後不再賣東西給他。
