【明報專訊】消委會今年首3個月接獲11宗有關網上團購的投訴，比去年全年僅2宗顯著增加，共涉及款項逾1萬元，內容關乎未能如期收貨及服務質素欠佳等。有受害人付款後無法取得優惠券，亦有人購買優惠券後，因商戶經常爆滿，無法預約服務，直至過了有效日期，優惠券變廢紙。
觀光巴士券 未能訂位已過期
有市民今年1月經團購網站以199元購買花藝班會籍，並以信用卡付款。投訴人沒有收到任何確認電郵及優惠券，分別致電團購網站及花藝中心，但未能聯絡網站負責人，遂向消委會投訴，其後商戶願意退還款項。
另一投訴人指去年12月初在團購網站訂購2張50元的觀光巴士券，其後致電巴士公司，預約在12月24日或今年1月1日乘搭觀光巴士，但因預約已滿而無法訂位，最終該2張巴士券因逾期而無法使用。消委會跟進個案後，該公司主動聯絡投訴人退錢。
大部分沒列明倒閉如何退款
消委會調查發現，大部分團購網站沒有列明一旦網站關閉如何退款，有網站更設有免責條款聲明。消委會提醒市民，團購網站的運作不受地域所限，部分網站可能在外國登記，交易出問題時消費者未必能夠聯絡網站，追討或訴訟都會有一定困難。
此外，參加網上團購時，消費者往往未能即時實地了解產品的質素及安全性，而團購網站可能與商店沒有合作關係。消委會建議市民做足功課，如有疑問，應先向團購網站或商戶查詢。
消委會總幹事劉燕卿表示，《商品說明條例》修訂後，若證實銷售方在交易時根本無意提供服務或商品（例如明知優惠券供不應求），可能要負上刑事責任。
團購網站「激安ZONE」創辦人王鍵基表示，間中會收到網站會員投訴，但數字不多，若證實有關服務或產品不符合優惠券列明內容，網站一般都會退款。但若團購者享用優惠後不滿意產品或服務的質素，例如「食物唔啱胃口」，或者忘記使用優惠券，屬用戶個人問題，網站不會退款。
團購網﹕貨不對辦一定退款
對於有市民購買優惠券後，因無法訂位而錯過使用期限，王鍵基表示與商戶洽商時已着商戶衡量能夠容納的客量，網站亦會建議商戶延長優惠券有效期限。如有證據顯示用戶由始至終訂位都不成功，網站也會退款。
「團購」指中介服務公司與商戶透過網上平台推出優惠，顧客需先就心儀產品或服務付款，當網站集合到一定人數便能成功「組團」，顧客可列印優惠的單據在指定時間內換購優惠。
