客人才是最好的代言人

【明報專訊】提起東瀛遊，不少人可能會即時想起「白頭佬」禤國全那個招牌笑容兼「Cheers」手勢，但他笑言﹕「公司的代言人不是我，我們每一個客才是我們最好的代言人！」皆因搞旅遊團口碑最要緊，不過當初要在行內長久以來各種「古靈精怪」的招客伎倆，找出生存空間也殊不容易。

明碼實價 一改行業做法

禤國全說，在1990年代，本港旅行社的招客方式是在旺季報團之始，開出超低價目吸引人報名，但卻設有「旺季附加費」名目，待客人繳付尾數時才告知在基本團費外再加附加費。 「當團費要6000元才夠本，他們可出價賣6000甚至5000多元，先吸納一班客在手，然後才收附加費一路劏上去，劏到最終可能要收7000多元團費」。

他坦言，面對如此策略，東瀛遊採取明碼實價政策，當初收客確遇困難，「別人收客收到滿瀉，才流到我們收。」但當客人漸漸發現，一些旅行社所謂的「平價團」，加附加費後其實較東瀛遊的團費更貴，下次便懂選擇。「這行很多古靈精怪東西的，但最緊要其實是路遙知馬力，客人被騙一次後，下次不會來，你均真一點，客人才相信你」。故時至今日，很多旅行社也跟了他們那一套。

關顧員工 上下一心

對客人，東瀛遊打均真牌，對員工，禤國全說公司一定要關顧，才能做到上下一心。「像SARS時，我們的導遊底薪是1800元，我們召同事回來，將當年4、5、6月改為6000元包薪，自此便推底薪加包薪的制度」。

現時導遊包薪制分9000元和1.2萬元兩級，即使導遊在月內團費收入少，公司保證有9000元或1.2萬元最低收入，有帶團出發則可賺得更多。