危機管理：預防勝於補鑊

【明報專訊】企業也好，個人也好，在成長發展的過程中都會有意想不到的突發事件，國家也一樣。我經常在公司裏說，現在是資訊時代、計算機時代，計算機時代的特點就是快，資訊時代就是透明。

資訊時代 藏不住錯誤

社會發展到這個時代，企業家也好、政治家也好、社會公眾人物也好、知名企業也好，要想處理好危機就是盡可能不要發生危機，這就要求在企業管理上、體系上、企業文化上、產品質量控制上都不能出錯，因為這是一個藏不住錯誤的時代。

在資訊不對稱的年代，每個人按照自己的想法生活，但在資訊時代，個人情緒不是個人能夠控制的了，很多時候受外部影響。這個時代要求我們每個人，尤其是社會公眾人物要時刻以清醒的頭腦承擔社會責任，企業要做到沒過錯，在每個環節上便要進行產品質量監控，堅持零缺陷。

我們沒有貪方便向第三方買原料，而是直接監控果園，這就是保證零過錯的方法。我們花大錢加強那麼多培訓，也是為了做到零過錯。萬一出現錯誤，個人認為首先要公開、透明，不要躲躲藏藏；第二要實事求是，不能掩掩蓋蓋，敢於承擔責任，用最快的時間把真實的東西告訴需要告訴的人，該承擔的責任絕不推託。