【明報專訊】旅遊業議會近年屢被批評，處理內地旅客來港「被劏」投訴不力，近期議會跟進一宗港人投訴時，也被質疑偏袒業界。團友陳永財去年暑假參加新華旅遊北京團，不滿行程安排貨不對辦和領隊態度惡劣，先後向旅議會、消委會、旅遊事務署投訴，糾纏8個月才獲旅議會裁定成立，但新華僅只需向每名投訴人賠償100元、金額只相等於繳交小費的三分之一，領隊被發警告信，但旅行社卻沒有任何處分。
「我和團友都不接受裁決」
陳永財斥道﹕「不單是內地訪港旅客，香港人外遊一肚氣，投訴原來都好煩」，又說：「我和團友都不接受裁決、不會領取該100元，不是賠償多寡的問題，而是旅議會放生旅行社不公平。」
他質疑代表旅行社利益的旅議會，只象徵式處罰領隊，而新華作為營運者，卻毋須為失誤負責。他又引述旅議會指出，有關裁決沒有上訴機制，質疑旅議會包庇業界、監管失職，因此先後去信多名立法會議員，要求跟進本港旅遊業監管問題。
旅議會：審理者逾半業外人
旅議會回應本報記者查詢，指陳永財的個案先後交由議會的消費者關係委員會、規條委員會，分別處理賠償及領隊違規懲處。兩個委員會的召集人都是議會非業界獨立理事，出席會議者過半數為業外人士。旅遊事務署回覆陳永財的信件則指出，旅議會處理投訴兼顧消費者及業界權益，政府一向要求議會處理投訴必須持平、專業和認真。
領隊沒依行程 無禮卸責
陳永財去年7月10至14日，與家人參加新華旅行社北京五天團，團費約2400元、小費300元。他指控帶團的香港女領隊沒依足行程，部分景點未獲安排參觀，又投訴該名領隊不專業、沒禮貌、不負責任，他指：「她叫團友有事不要找她，找當地導遊便可，更聲言：『你找我，我都幫唔到你。』」
領隊違操守被警告
陳永財記得，該領隊又經常遲到、強迫團友參加自費活動、每個景點都只讓團友逗留短時間，指定購物點卻除外。
「我們10名團友，回港後就決定投訴，要求旅行社發還300元小費。但投訴過程非常折磨，怒氣比當日遇上惡導遊更甚。」陳永財是團友代表，他先去信旅遊業議會投訴，議會向新華查問，獲新華回信否認指控和拒絕發還小費。陳不滿，要求旅議會獨立調查。
「我曾去信消委會投訴，亦被發回旅議會跟進。但旅議會一直沒有回覆，我和團友很不滿，質疑旅議會的商會角色偏幫旅行社、閉門造車，於是去信政府旅遊事務署，但署方未有介入，只說議會有指引規管行業。」陳永財等了8個月後才收到旅議會裁決，新華須向每名投訴團友賠償100元，金額只相等於繳交小費的三分之一，涉事領隊違反《外遊領隊作業守則》的「領隊專業操守」，議會已向領隊發出警告信，違規亦已記錄。「但新華沒受到處分，極不公平。」
明報記者 盧曼思
