團購研即享優惠免客等

【明報專訊】在4月初，消委會公布今年首季有關團購的投訴大幅上升，主要關於未能如期收貨和服務質素欠佳等問題。對消費者來說，一旦試過一次在團購網「中招」，大概就永遠不再光顧。因此對團購網站來說，其中一大困難就是為團購商戶作審批。本地團購網站龍頭之一BeeCrazy代表坦言，審批商戶時會考慮到風險管理、行政、存貨量及產品種類等多個不同方面，以提升服務鞏固客源。

嚴選商戶減客風險

儘管團購網面對的競爭及在品質控制上面臨的問題愈來愈多，但BeeCrazy對市場前景樂觀：「團購的熱潮不會輕易過去，反而會一直發展。香港的團購市場仍在發展中，有很多人仍未嘗試過團購，市場仍有很大的發展空間。現時市場上有大約45個團購網站，未來會不斷有市場整合，最後留下幾間具實力的團購公司」。

毋懼競爭 看好市場發展

被問到有何方法能留住現有客源時，BeeCrazy指出，現時團購網站的優惠很多時候都要在購買後等一兩天才能享用，他們希望未來能提升效率：「消費者購買優惠後，一定希望盡快享受到服務或產品……目前優惠完結後用戶大概需時兩日才可真正使用優惠，我們希望可縮短等待期」。為了從一大堆團購公司中突圍而出，BeeCrazy亦朝多元化選擇及高檔路線發展：「例如此前曾有過旅遊團購優惠，讓消費者以超值價錢外遊……單在4月28至29日，我們就提供了共23個優惠」。

服務多元 fb聽客言

針對團購客戶可能「貨不對辦」的問題，BeeCrazy方面說：「若用戶對優惠有所不滿，我們保證全數退款。顧客的意見我們一定會跟進，所以我們亦利用多個不同平台，例如facebook去與客戶溝通。我們亦計劃延長客戶服務熱線的服務時間，並會更小心謹慎地審查每個商戶及優惠」。