行程被迫取消 旅社不賠交通

【明報專訊】旅遊業議會今日修改指引，由下月1日起，若旅行團在不得已下要取消，旅行社只需先退回當地接待及酒店費用，其他交通費用如機票、郵輪或火車等，則要在交通機構答允退款下，才會退款予旅客。議會解釋，此舉是希望可釐清責任，免旅行社承擔過分巨大金額。旅遊業議會總幹事董耀中說，埃及政變及日本地震時，政府最初均未直接發出黑色旅遊警示，旅行社卻要先取消團隊，旅客隨即要求旅行社退款。他說，航空公司、當地的火車等，未必願意即時退款，變相要旅行社負擔費用，對旅行社不公平。以埃及為例，由於不少旅客選乘非直航客機，其他航空公司未必願意退款，估計當時旅社要蝕近200萬元；客量更多的日本線，若航空公司最終不退款，估計金額更可能高達千萬。

若航空公司不願退款 對旅社不公

旅議會主席胡兆英說，新指引除希望釐清責任，亦希望避免外界批評旅行社強迫團友繼續出發。他又強調，旅行社仍會努力為團友爭取退款，而在旅客報名前，旅行社亦會清楚列出退款安排。

現時有旅遊保險的涵蓋範圍包括黑色旅警，部分亦可在紅色警示下退回一半款項，議會正與保險公司商討，希望它們可提供類似保險，即旅客雖未必能即時從旅社取回交通費，但可向保險公司索償，將損失減至最低。