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【明報專訊】問﹕我的公司想在網上開展銷售業務，有什麼需要注意？
答﹕內地網購市場蓬勃，網民佔全國三分一人口，2010年全國網購總金額達5000億元人民幣。相對開店，經營網上銷售的成本低得多，因此不少港商都開始利用不同的網購平台做銷售。不過，雖說經營網上商店成本較低，但需要投入的資源一點也不可以低估，所需的市場知識可能比實體店更為專門，其中有幾點是值得留意的：
產品分類需更仔細
第一， 提供完善分類功能。「搜索引擎」是網購主要功能，簡單的分類，如女裝、男裝、珠寶、手表等，已不足以應付網購需求。網上銷售商須建立更細緻的分類，如布料、功能和顏色等。
第二， 做好客戶服務。港商或許認為網購可節省客戶服務的資源投入，但由於消費者不曾接觸實物，購買前往往會提出頻繁的產品查詢，商戶必須有專業團隊解答這些提問。
第三， 成本控制。經營網上店的港商須留意多項隱含成本，包括付運、存倉、網上平台購點提成、經香港供貨到內地的關稅、增值稅、各類行為稅、產品及貨運保險等。
第四， 香港及內地的商戶商標註冊。商戶要做好企業資質登記，包括香港的商業登記，以及內地的營業執照、稅務登記、國稅地稅登記證、機構代碼證、商標註冊證等。為保障產品知識產權，商戶亦應做好商標權證書、產品合格證、產品質檢證書等。
為協助港商開拓內銷的網購市場，貿發局去年與淘寶商城合作開設「香港•設計廊」網上店（hongkongdg.tmall.com），為港商提供一站式網購平台。港商只需付出低廉的服務費，便可加入「香港•設計廊」網上店，貿發局會為商戶提供一站式收款、付運、推廣、培訓等服務。有興趣人士可致電（852）25844574向黃先生查詢。
香港貿發局製造業拓展經理 鍾思敏
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