【明報專訊】醫管局公布首次7個公立醫院聯網的病人滿意度調查報告，八成受訪病人滿意公立醫院服務，但有病人表示其意見在治療及住院服務方面都不獲重視，而7個聯網之中，新界西聯網在62條問題中有13題得分最低，是各聯網中最多。
醫管局委託中文大學在去年6月至10月期間，訪問醫管局轄下7個聯網25間醫院的5030名病人，參與調查的病人67%均屬急症入院，至少住院一晚，但使用精神科、產科、兒科及深切治療服務的病人並不在調查之列。
25%不滿上房等1小時
調查整體評分不俗，近九成受訪病人對醫生及護士有信心。不過，調查亦發現不少有待改善之處，其中25%病人表示接受診治後，仍須在急症室等候逾1小時始獲安排上病房。同時，病人反映在住院期間，醫院並無徵詢他們對服務的意見，他們亦不能參與治療的決定，以及在醫院找不到服務意見徵集箱，上述三個項目評分均低於30分（總分為100分）。另外，逾五成病人在出院時，並不獲告知出院後可向誰人查詢。
曾任國際級研究機構Picker Institute Europe總裁的獨立顧問歐綺婷指出，香港是次的調查結果和英國相若，當中醫院食物質素差及病人參與度低等，都是兩地的共通問題。中大公共衛生及基層醫療學院首席研究員楊永強指出，不同聯網的得分差異大，但調查只希望各聯網能了解自己的弱點並作出改善。他認為，醫院在食物、病人參與度及私隱、出院後的護理資訊等方面都有待改善。
梁家騮：不可盲目拋出改善方案
醫學界立法會議員梁家騮要求，醫管局不可盲目跟從是次研究結果拋出改善方案，必須同時訪問醫護人員的意見，以便了解服務提供者是否有能力做到要求。醫管局主席胡定旭笑言，局方已經「有很多慘痛經驗」，這次一定會讓前線員工參與。
行政總裁梁栢賢亦肯定有關建議，表示「和前線同事溝通很重要」。他又指出，這是一次整體性的研究，醫管局下一步會就不同的專科項目作出調查。
