【明報專訊】本報連日報道本地私家醫院收費模式受質疑，昨日再有市民投訴，指九龍私家醫院聖德肋撒退款機制不公。市民梁先生月前安排患有腦癌的外母於聖德肋撒做電療，以1.4萬元預約10次，但3次治療後外母不幸離世，而餘下的7次治療，院方只願退還3500元，梁不滿並向消委會投訴，消委會受理個案，並建議梁到小額錢債審裁處向醫院索償。
聖德肋撒醫院回應時承認，職員當時只以口頭向梁妻講解醫院之退款規定，並無提供文字單張供消費者參考，故出現醫院與投訴人各執一詞情况。醫院表示，會考慮日後除了提供具體的退款資訊給病人參考外，還考慮要他們簽名作實，避免日後有爭拗。
口頭答允 無文件詳述
投訴人梁先生稱，其82歲的外母患癌，醫生稱癌細胞已由肺擴散到腦部，情况不樂觀，但建議接受電療。6月26日，梁妻帶母親到聖德肋撒醫院腫瘤科預約及做分析工作。由於醫生已提醒其母親可能在治療中途去世，故梁妻事前已詢問醫院職員退款安排，對方着她放心，並親口表示「未完成的治療會按次退款」，而當日發出的收據列明放射治療收費1.4萬元，並在附註中列明套餐包含10次治療，又指明可以退款。梁妻當時心繫病母安危，無再追問退款詳情及金額，一心以為「按次退款」即是每次療程退還1400元。梁說，職員當日無向其妻解釋放射治療套餐詳情，亦沒有展示任何文件講述服務細節。
醫院稱款項包設計電療
梁外母接受了3次治療，就在6月26日離世。梁妻於27日致電要求取消以後的預約並查詢是否可退款，當時職員稱「有」，但到28日，另一名職員致電指只可退還3500元，即每次治療退款500元。梁不滿醫院反口，要求解釋，直到7月14日收到收費須知，指每次「紓緩治療」退款金額為500元，其餘收費則不獲退款。梁質疑難以理解「紓緩治療」即是電療，亦不滿無於先前解釋治療套餐詳情。梁先生7月21到消委會投訴並獲受理，消委會建議梁入稟小額錢債審裁處。
醫院表示，退款計算方法並非將1.4萬元平均除10次，然後算出每次電療價值1400元。因病人電療之前，需要專家為他們度身設計電療計劃，這部分工序需要成本，故不能將1.4萬元平均除10次療程，也不會破例順應梁之要求退還9800元。
