機樓停電 數碼通癱瘓4句鐘

【明報專訊】擁有逾160萬客戶的數碼通，昨早因機樓所在大廈停電，加上後備供電系統亦故障，令港九新界部分地區通訊系統癱瘓約4小時，其間電話無法接通，智能電話不能上網，短訊服務暫停。數碼通至下午2時故障大致修復後才於社交網站交代，大批客戶紛紛留言表達不滿，要求補償損失。


數碼通回應會深入調查事件起因，對受影響客戶深表歉意。另外，昨日網上傳出，有數碼通客戶聲稱曾在故障期間往門市追究，成功爭取豁免一天費用；數碼通回覆本報查詢時表示「沒有這個計劃」，未有回應會否考慮補償受影響客戶。


數碼通於昨早約8時，其中一個機樓所在大廈供電系統故障，導致整幢大廈停電，機樓的後備電力系統即時運作，未有對服務造成影響。


至10時35分，機樓的後備發電系統亦出現故障，導致未能提供正常的通訊服務，受影響的包括港九新界部分地區，及九龍區部分港鐵站。該公司工程人員立刻展開搶修，電話及數據服務大致於下午1時恢復正常，到2時30分，短訊服務亦大致回復正常。


後備電同壞 修復後方交代

大批數碼通客戶早上開始已在多個討論區留言，指身處的地區電話無法接通，流動裝置不能上網，受影響範圍廣泛，包括新界上水、粉嶺、大埔、馬鞍山等，九龍多區如深水埗、油尖旺，港島區的中、上環及南區，以及離島長洲，通訊及上網服務均告暫停，手提電話顯示沒有信號，或變成只容許緊急通話。


數碼通故障期間，網上群情洶湧，有討論區一度有逾百留言，不少網民不滿數碼通未有詳細交代事故，又要求數碼通賠償因通訊受阻而引致的損失。


有網民表示，昨傍晚6時，觀塘的通訊系統仍未恢復，批評數碼通未有向用戶發放任何信息，但亦有網民稱，荃灣通訊服務沒受影響。


數碼通延至下午2時，即故障發生並大致修復後，才首度於社交網站facebook的討論區交代事件，及後晚上8時再在網上補充。