北京˙上市前謀改革 力拼城市零售業務

【明報專訊】「我從來沒用過農行服務，沒用過它的銀行卡，它和我從來都沒有關係。」在北京做鐘表生意的崔女士說，即使買樓做按揭，也從來不考慮農行，主要用較多與地產發展商合作推按揭的建行和工行。除了崔女士之外，不少年輕人都自稱從來沒使用農行的服務，多用零售銀行業務較出色的招行，「（農行）網點少。而招行理財產品比較多，（投資）表現也挺好。」23歲的張先生說。只有剛從鄉下到城裏看病、50多歲的郭先生說，由於在老家較多農行網點，一直使用該行，故在城市裏也依靠其服務。 農行監事長車迎新也承認，該行在全國大城市的覆蓋範圍不及對手，「我們社會責任大，要服務城縣。」不過，上市前夕，該行也對零售業務進行大規模改革。在北京，在位於俗稱「簋街」充斥熱鬧食肆的東直門內大街的農行支行，光線充足，一進去便有笑容可掬的年輕員工主動迎接，把顧客分流到不同櫃位作現金和非現金服務，二樓還有貴賓廳，有沙發和專櫃替高端客戶處理交易。 該行行長馮強說，去年北京約100家支行進行了裝修，今年將累積有200家支行完成翻新工程。訪問當天，馮強收到上級指示，6月開始對顧客進行分層，存款逾10萬元人民幣為金卡客戶、逾100萬元為白金卡、逾500萬元為鑽石卡。 起步較晚遜同業 內地銀行開放前，全國的銀行都幾乎只着重企業銀行的業務，因為金額大、成本低，但各大行近年陸續增強零售業務，提高非利息收入的比重，以減低對貸存息差的依賴。 農行也在迎頭趕上，但可謂來晚了一步，在大城市與以建立相關業務幾年的其餘大行和股份制銀行競爭，恐怕要投入的資源不能少，成績亦有待考證。