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關懷化解憤怨 守衛病人30年長青網文章

2010年06月21日
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Submitted by E123 Administrator on 2010年06月21日 16:45
2010年06月21日 16:45
新聞類別
港聞
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【明報專訊】今年獲醫管局頒發長期服務獎的陳偉麗,在瑪嘉烈醫院服務30年。現職病人聯絡主管的她,每天都要處理投訴,有人會踢門踢牆,甚至用粗口問候,絕不是一份優差;不過,憑着關懷及耐心,即使滿肚怨言的病人,亦會給她送上感謝卡,證明愛心可以融化怨憤。 陳偉麗1979年加入護士行列,1994年升任護士長,兩年前轉做病人聯絡主管。她表示,不時都有病人把護士當作傭人,但她認為只要盡好本分,總會得到病人認同,「有次有病人做完手術,對我說『夢見你站在我旁邊,所以不害怕』」。病人的回應,亦成為她一路堅持的動力。 多做少說 總會獲認同 她憶述,SARS期間為怕染病傳染家人,一個月都不敢回家,「每天上班也很驚,好辛苦,又不敢回家,在葵涌醫院,但既然選了這份工,就一定要做好……到最後一天終於撐不住,發燒,被隔離19天,最後更被安排到天水圍的屋邨隔離,幸好最後證實是虛驚一場」。 任職病人聯絡主任,主要工作是處理病人投訴。她說,偶然遇到病人無理投訴,有人更會踢牆踢門發泄,甚至粗口指罵,她都只能強忍,視為工作的一部分,堅持多做事少說話。她亦經常用這套理念教導後輩。 訪問當日,陳偉麗拿出病人送的感謝卡,笑容甜得像看見戀人一樣,而每張卡上的故事,就是她工作的原動力。 實習記者 梁雪怡
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happybos
2023年10月28日 19:39
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ClintonFong
2023年05月05日 10:59
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ClintonFong
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Vicky
2023年05月05日 10:46
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Vicky
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choyki
2022年08月29日 13:37
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choyki
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choyki
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eva
2022年03月29日 14:05
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fong
2022年02月25日 14:20
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