蘋果拖字訣 重蹈豐田覆轍

【明報專訊】蘋果和日本豐田車廠，都是向以品質見稱，贏得大批忠實用家，惟豐田汽車油門腳踏出問題後，豐田公關拙劣，被指隱瞞問題，令商譽大受打擊。豐田內部文件顯示2007年起便知油門問題，但直到去年一宗導致4人死亡的意外後才開始調查；高層反應亦遲鈍，社長豐田章男隔了很久才向公眾道歉，令消費者信心重挫。可是蘋果在處理iPhone 4天線問題上，似乎並沒借鑑。網民「Hold Different」嘲弄iPhone 4上月24日全球發售後，有用家投訴若手握電話左下方，通話很易中斷。蘋果25日旋即發表聲明，指問題是「所有手機都會有的」，聲稱拿手機手勢不同都會影響到「任何」手機的天線接收。蘋果建議用家改變拿手機的習慣，或購買手機膠帶套防干擾。總裁喬布斯（Steve Jobs）據報以一貫「言簡意賅」的作風，發電郵回覆抱怨接收問題的用戶﹕「避免那樣拿吧。」蘋果的回應引來強烈反彈，有網民將蘋果家傳戶曉的「Think Different」標語改成「Hold Different」嘲弄一番。在群情洶湧下，蘋果本月1日轉軚，改稱是軟件問題，但仍拒絕承認硬件設計出錯。蘋果當時稱，問題是因為計算信號強弱的軟件搞錯，誇大了兩格的信號強度顯示，當用戶拿電話手勢不當時，信號跌幅便會「誇大」了。蘋果承諾數周內推出軟件更新，但不少專家都質疑蘋果只是在轉移視線。隨着向以公正見稱的《消費者報告》明言iPhone 4硬件有問題，再「耍太極」已無用。惟目前蘋果仍按兵不動，Appleinsider網站昨報道，蘋果官方網站論壇周一有用戶討論《消費者報告》，但數篇貼文都在短時間內遭蘋果刪除。專家﹕須大動作滿足買家蘋果2000年也曾遇過產品缺陷問題，新推出的Power Mac G4 Cube設計外形精美，但未幾用家便投訴頂部出現裂痕。蘋果當時否認那些是裂痕，而是「模線」（mold lines），否認塑膠有問題。但這對追求美觀的用家來說是重大打擊，重挫銷情。專家指今次事件的影響遠較G4大，因今次不僅是外觀問題，而是實用問題，用戶人數亦遠為多。公關專家格拉博夫斯基（Gene Grabowski）說﹕「滴水到一定程度便會達臨界點，嚇怕有意買iPhone的消費者。蘋果要以大動作來令iPhone買家滿意，例如提供手機膠帶套或做一些修補。若什麼都不幹，iPhone未來銷量將受影響。」明報記者 林康琪