國家旅遊局發遊港服務警示

【明報專訊】香港女導遊辱罵內地遊客的影片在內地廣泛播出後，官方新華社昨晚發出新聞稿，表示國家旅遊局對此事「高度關注」，旅遊局質監所發出赴港旅遊服務警示，提醒遊客出行旅遊要簽訂合約，謹防購物陷阱，要理性消費，合理維權。籲旅客保存證據及時投訴報道說，旅遊局發言人對內地遊客在港旅遊權益保障高度重視，關注香港旅遊主管部門針對此事採取有效措施。發言人說，旅遊局歡迎遊客積極參與旅遊服務品質監督，遇有侵害遊客利益時，要保存證據，及時向有關地方旅遊監管部門投訴。新華社引述旅遊局發言人說，事發後局方迅速與香港旅遊主管部門溝通了解，要求內地有關省市旅遊部門和旅行社認真調查。政府和旅遊業議會已表明，應該對辱罵內地旅客的香港女導遊李巧珍處以「釘牌」極刑，但導遊總工會理事長黃嘉毅坦言，就算釘了牌，問題亦未解決，因現時不少導遊不僅沒有底薪，還要墊支多項雜費，完全靠旅客購物的回佣支撐，他認為應借此事件改變行業制度，引入底薪及明確小費安排，「令香港不會出現第二個珍姐」。港導遊罵客片 網上易尋雖然工會不希望香港再出現第二個珍姐，但本報昨在內地多個視頻網站搜尋，發現不少內地旅客偷拍本港導遊罵人逼購物的片段，上傳時間由去年4月至今年不等（見圖）。黃嘉毅表示，2000多名活躍的持牌導遊中，約1300名會接待內地旅客，該會有1000名會員的九成收入靠購物回佣，回佣最多是珠寶店，倘旅客消費的金額達一定數目，可獲7％分佣，電子產品及手表一般只有3％。導遊出團時要先代支不少費用，包括司機及內地領隊薪金、隧道及泊車費等，有時未必可向旅行社收回款項。一輛小旅遊巴每日要代支600元，大旅遊巴更要800元，像阿珍那樣，團隊在珠寶店只花1.3萬元，她可能只有600元收入，當天便要虧本。他指以往導遊工會曾與旅行社訂下協議，導遊帶2天1夜的內地團，每名團友最少要付100元小費，導遊可與旅行社各得50元，惟去年起旅行社不再與導遊對分小費，導遊為求有團帶，不能反抗，唯有加強游說旅客購物，導致旅客投訴愈來愈多。若要解決問題，必須確保導遊有底薪及明確的小費收入，「珍姐這種做法完全不可以接受，是香港所不齒，但是我們不應該將她殺完之後就算，手起刀落殺一個很容易，但是問題未解決」。旅發局倡改政府發牌旅發局主席田北俊昨出席商台節目時表示，本港有6000多名持牌導遊，每3年續牌一次，旅議會未必有足夠人手應付，故他建議由政府負責向導遊發牌。旅議會主席胡兆英說，會跟進導遊收入水平的問題，該會對由政府發牌規管的建議亦持開放態度。