24小時旅客熱線料耗百萬

【明報專訊】本港接連有旅行團遇上不禮貌的待遇，政府要求旅遊業議會長遠延長旅客熱線電話至24小時運作，估計每年成本達百萬元，但花費這筆錢，卻可能效益不大，因為旅遊發展局在辦公時間以外收到的電話留言，平均每日不足1個。有立法會議員認為，這不符合成本效益，應研究其他折衷方法。

商務及經濟發展局長劉吳惠蘭上月與旅遊業界代表開會後表示，要求旅議會由本月起將現有的熱線延長運作時間至凌晨12時，長遠更要24小時運作。不過，據本報了解，此舉的成本並不便宜，即使只是每天下午5時至翌日9時找人接聽，外判公司的每月收費約9萬元，換言之，即每年要花近100萬元；即使外判接聽熱線時間至午夜12時，估計每月仍要3、4萬元。

非辦公時間 每天不足1來電

然而，半夜時段會有多少旅客致電呢？據旅發局回覆本報查詢的資料顯示，該局的熱線服務時間由每日早上9時至下午6時，平均每天有100至120個來電，當中六成來自旅客，但辦公時間以外，每月大概只有20個，即平均每天不足1個。

下月改辦事處接查詢

旅發局總幹事劉鎮漢曾在訪問中透露，該局電話查詢熱線外判給某電訊公司接聽，但遊客的電話查詢有限，外判接聽每個電話的平均成本居然幾達30元，故該局下月將改由自己辦事處接聽電話查詢，雖然要增加設備，但每年可省回百多萬元。

旅議會主席胡兆英表示，目前在辦公時間以外，會將電話轉駁到職員輪流負責，但長遠的熱線運作模式仍在研究。據資料顯示，旅議會每年開支約2200萬元，故若要支付24小時熱線的費用，亦有點吃力。

立法會旅遊界代表謝偉俊認為，若熱線成本要百萬元，但旅客查詢不多，並不值得去做，應研究其他折衷方法。他舉例，既然警方是24小時運作，不如清楚向他們提供一些緊急的聯絡人方法，似乎更符合經濟效益。

明報記者 張岳弢