【明報專訊】康泰旅行社總經理劉美詩在處理馬尼拉人質危機中冷靜沉着、交代清晰，贏得不少港人好評，昨天是她在康泰工作32年的最後一天，她接受本報專訪時透露，在危機中要堅強和冷靜地應對，她連續3天忍住不哭，到第4天終於忍不住，壓抑的傷痛隨眼淚轟然釋放。這次危機是她專業生涯中最大的挑戰，也是最深的遺憾——遺憾未能把領隊和團友平平安安接回家。
遺憾未能接領隊團友回家
在康泰工作32年，擔任總經理23年，劉美詩有多次處理旅行團意外的經驗，但這次卻把她難倒，「以往是事件已發生，同事向我匯報，我只要善後，但這次是有事發生，但未有結果」。人質被挾持的11小時，她一邊統籌危機小組，一邊親自致電當地，掌握更多資訊發放予公眾。不過，看着電視直播，心情也同時跟着起伏，特別是看到菲律賓警方的行動，更讓她着急，但可惜最終還是損失了8條生命，令她完全失望。
面對公眾 收起傷痛
她說，那個畫面揮之不去，事發後首兩天根本沒法入睡，但偏偏自己面對公眾時要收起傷痛，特別是想起領隊謝廷駿面對危機亦表現冷靜，自己亦不能自亂陣腳。即使到了第3天，她仍要先照顧員工心理，到第4天才發覺自己一直無釋放情緒，「繁忙工作過後，靜下來時特別傷痛」。上周六在遮打花園的追思會，她也當眾哭了。
與謝廷駿見過幾面
身穿黑白套裝裙的劉美詩，前天接受訪問時明顯少了昔日銳利的眼光，取而代之是一雙浮腫的眼睛。她憶起當天收到謝廷駿遇害噩耗時，仍忍不住眼濕濕，「我跟他（謝廷駿）不算太熟，但在總部跟他見過幾面」。她說，這次的傷痛沒法在短期內平復，但看見家屬慢慢平復，傷者復元，她漸感安慰。哭過痛過，她覺得自己在事件中已盡最大努力，只能隨遇而安，並相信時間可淡化悲痛。她承諾離職後仍會繼續協助死傷者家屬，直至善後工作完成。
繼續協助死傷者家屬
劉美詩中五畢業後，未夠18歲便加入當時只有兩間店舖、10多名員工的康泰，她做過文員，也當過領隊，試過被團友罵至嚎哭，但最終捱過艱苦當上總經理，最高峰時曾統領30多間分店、1200名員工。她的能力曾被質疑，但時間證明一切，她辛勤工作之餘亦苦讀，取得MBA銜頭。
婉拒跳槽 為工作失良緣
她說，多年來不少人找過她跳槽，包括兩次來自獵頭公司，除了找她做老本行，也有搞景點，不過她連條件還沒談就婉拒了。現在她忽然離任，由黃士心兒子黃進達（Jason）接棒，自然引起不少揣測。劉美詩澄清，離任只是因為常處於精神緊張狀態，近年常出現失眠、心悸及頭痛等徵狀，加上Jason工作已上手，她是時候退下來。
專心工作的劉美詩，何止身體響警號，她早前透露曾因此錯失良緣，所以近50歲仍是單身。她又因為工作，每逢假日均放棄與家人相聚外遊，故希望退下來後，可以去一直想去但未有機會去的地方，如東歐與九寨溝。她已計劃未來3個月會有3個旅行，除到北海道看紅葉及到韓國血拼，原計劃今日便與家人到上海看世博，但為出席殉職領隊謝廷駿的追思會，故連同一些歡送活動一併押後。她暫未想到日後去向，只落實了會在城大任兼職講師，傳授市場學。
明報記者 張岳弢
2025年02月09日 17:12