關懷化解憤怨 守衛病人30年

【明報專訊】今年獲醫管局頒發長期服務獎的陳偉麗，在瑪嘉烈醫院服務30年。現職病人聯絡主管的她，每天都要處理投訴，有人會踢門踢牆，甚至用粗口問候，絕不是一份優差；不過，憑着關懷及耐心，即使滿肚怨言的病人，亦會給她送上感謝卡，證明愛心可以融化怨憤。 陳偉麗1979年加入護士行列，1994年升任護士長，兩年前轉做病人聯絡主管。她表示，不時都有病人把護士當作傭人，但她認為只要盡好本分，總會得到病人認同，「有次有病人做完手術，對我說『夢見你站在我旁邊，所以不害怕』」。病人的回應，亦成為她一路堅持的動力。 多做少說 總會獲認同 她憶述，SARS期間為怕染病傳染家人，一個月都不敢回家，「每天上班也很驚，好辛苦，又不敢回家，在葵涌醫院，但既然選了這份工，就一定要做好……到最後一天終於撐不住，發燒，被隔離19天，最後更被安排到天水圍的屋邨隔離，幸好最後證實是虛驚一場」。 任職病人聯絡主任，主要工作是處理病人投訴。她說，偶然遇到病人無理投訴，有人更會踢牆踢門發泄，甚至粗口指罵，她都只能強忍，視為工作的一部分，堅持多做事少說話。她亦經常用這套理念教導後輩。 訪問當日，陳偉麗拿出病人送的感謝卡，笑容甜得像看見戀人一樣，而每張卡上的故事，就是她工作的原動力。 實習記者 梁雪怡