檢疫中心改善措施落實執行

在大年初二，我祝願各位市民身體健康、家庭幸福！今日早上我到竹篙灣檢疫中心視察最新的運作情況。

第五波疫情肆虐，自1月起在竹篙灣檢疫中心接受檢疫的人數於短時間內大增，令中心運作出現一些問題，例如檢測安排延遲、查詢熱線難以接通等，有立法會議員亦就問題向我表達關注。我重視事件，於1月17日主持了跨局和跨部門會議，出席人員包括食衞局局長、保安局局長、衞生署及相關部門代表，檢視各項運作流程，確認問題源於入住人數因短時間倍增，導致人手不足，而新增支援人員不熟習程序，導致輸入電腦資料出錯，致造成一些程序對接延誤。會議提出多方面改善措施，包括增加檢疫中心的人手、輸入電腦資料必須由熟習人員執行、加強與接受檢疫人士的溝通機制，及強化中心內各部門的流程對接等。

我今日到訪竹篙灣檢疫中心，實地視察，看見一系列改善措施已落實執行，包括：

• 人手增加，支援加強：衞生署、民安隊及外判承辦商都增加了人手。消防處亦借調人員協助中心的運作。主體人手由上月初約600人增加至約1,000人，增加了三分之二；

• 覆核資料，確保準確：由民安隊資深熟練人員負責將檢疫人士的資料輸入電腦，並每晚覆核確保入住及離開人士的記錄準確無誤；

• 加強資訊發放，新增熱線：增加人手處理查詢，適時向檢疫人士發放最新資訊。衞生署新增了24小時特別熱線，讓檢疫人士查詢離營安排；及

• 成立跨部門協調小組，增設專人統籌：成立協調小組，成員包括民安隊、醫療輔助隊、衞生署醫療隊等，由衞生署領導，並增設一位前消防處助理處長作專人統籌，加強聯繫，應對即時問題。

我看見檢疫中心的運作基本暢順。我提醒部門要繼續強化措施，包括：

• 優化不同級別的應變計劃以及所需人手和資源，為處理大量檢疫人士作充分準備；

• 引入智能管理方案，包括優化電腦系統及利用資訊科技（如電腦條碼、綜合資訊管理軟件等），並引入可行的科技手段，簡化程序，增加效率，以處理檢疫人士的大量查詢及支援需求；及

• 為熱線服務製作常用問題集，加快回應檢疫人士的查詢。

抗疫兩年多，竹篙灣檢疫中心各人員不辭勞苦，緊守崗位，勇敢面對風險和挑戰，迎難而上。我感謝各同事的工作和擔當，並鼓勵他們，我深信在各方共同努力下，香港必會戰勝疫情，走出陰霾。

（以上是政務司司長李家超2月2日在網誌發表的文章）