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【明報專訊】2011年度共接獲18.7萬宗查詢和投訴的食環署，被審計署揭發調查進展緩慢，近3000宗個案在超出期限6個月後仍未解決。當中以樓宇滲水投訴拖延情况最嚴重，審計署抽查10宗未完成個案，發現其中8宗食環署在接獲投訴後，平均拖了44個月才開始行動。審計署批評食環署長期不跟進投訴的做法有欠理想，「實在不能接受」。另外，食環署接獲的個案中，三分之二無法在承諾的10天限期內回覆。
10有8宗 拖足44個月
食環署接獲的投訴以垃圾、樓宇滲水、商舖阻街為主，食環署內部要求樓宇滲水個案要在90日內解決，其他個案則限時30日。不過，審計署翻查食環署每月報告，發現截至今年3月底，過期6個月以上仍未解決的個案累積了2965宗（滲水佔2955宗），當中28.5％（846宗）在限期後年半以上還未完成。
其中一個拖延個案，有市民2007年6月向食環署投訴滲水，個案一直未獲跟進，投訴人追問下始於2010年8月，即投訴逾3年後才派人檢查，同年9至10月間要求滲水源頭解決問題。審計署建議，食環署密切監察久未解決的個案，檢討處理投訴的制度，食環署同意建議。
另外，審計署抽查30宗食環署接獲的查詢，發現三分之二個案均未能按該署承諾在10日內作出回覆，平均延誤37.5天，而食環署內部指引回覆期限長達30天，審計署建議食環署統一指引，提醒人員遵守。
建議投訴機制識別重犯個案
再者，食環署未有按指引把重複投訴或涉及重犯的個案歸納，以決定是否採嚴格規管行動。在09年4月至今年6月間，投訴人21次投訴旺角區某食肆霸佔行人路，雖然食環署在每次投訴後均有作出視察或檢控，但其中17次均視作新個案處理，審計署認為做法不恰當，建議食環署檢討投訴機制能否有系統地識別重犯個案。
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