低結餘戶 用櫃枱續收費

【明報專訊】過去銀行向低結餘及不動戶客戶收費，被指忽略基層市民所需，做法備受爭議。為響應金管局推出的《公平待客約章》，昨日銀行公會正式向會議發出通函，呼籲銀行向弱勢社群免收低結餘費用、撤銷不動戶費用，並推出不設最低結餘要求的基本戶口，獲多間主要銀行響應。不過各間銀行所推的基本戶口條款各有不同，不少銀行仍要求客戶使用櫃面服務時繳付額外費用，未能做到完全公平處理。


銀行收費投訴 首9月已超去年

消委會數據顯示（見圖），過去幾年該會所收到的有關銀行收費爭拗的投訴不斷增加，單是今年首9個月，相關投訴的宗數已多於去年，佔所有投訴高達六成。為保障金融消費者權益，以及推動銀行加強公平待客的企業文化，昨日金管局與業界代表共同簽署《公平待客約章》。當局並聯同銀行公會，呼籲銀行靈活處理低結餘及不動戶收費。


隨後中銀香港（2388）、匯豐（0005）、恒生（0011）、渣打（2888）及東亞（0023）發出公告，表示將撤銷不動戶收費，並維持現有向弱勢社群豁免收取最低結餘費用的安排。消委會對銀行的做法表示歡迎，並期望未來有更多銀行跟隨取消相關收費，令消費者得益。


銀行推新戶口 限用櫃員機電話交易

不過，在豁免低結餘收費一項上，弱勢社群以外的用戶卻未獲得同樣豁免。雖然部分銀行將為這類用戶另設基本戶口，將不會就低結餘收費，但客戶使用櫃面服務時，仍須繳付服務費，例如中銀香港、渣打及東亞就有相關規定；匯豐則規定僅基本往來戶口的用戶，劃一不設低結餘及分行櫃位服務費。上述銀行推出的不設最低結餘要求的戶口，皆只能透過自動櫃員機、電話或互聯網做交易。事實上，銀行對客戶的最低結餘要求一般均要5000至1萬元不等，有議員倡議，銀行應統一對所有客戶免收低結餘費用，以做到真正的公平處理（見另文）。


洪丕正：短期毋須將成本轉嫁

銀行公會主席兼渣打香港行政總裁洪丕正指出，低結餘及不動戶佔銀行收入只屬小部分，銀行一向不希望從這方面大量收費，反而期望市民可將低結餘戶口加以整合。他估計，業界向弱勢社群豁免收費，相信有不少市民可以受惠，相信業界短期內亦毋須因此將成本轉嫁予其他銀行服務的客戶。


洪丕正又稱，為預防洗黑錢風險，該行向來會向戶口結餘少於2000元、而且一年無進支紀錄的戶口收費。雖然今後客戶可獲豁免收費，但若帳戶因長久沒有使用而遭凍結、客戶重新啟用帳戶又牽涉繁複手續，不排除日後會就相關程序收費，但該行目前並無此考慮。


明報記者 陳悅 李萌