社交媒體的我思我見

【明報專訊】資訊網絡發達，身邊的朋友、甚至我這個自愧為「電腦盲」，也成為「低頭一族」，長時間使用智能手機玩WhatsApp發信息、查看電郵、上facebook留言等，成為每日「例行公事」。同好友相聚，不約而同表示，以前最怕遺失錢包，因為要補領身分證和信用卡等，手續繁複。今時今日，最怕是遺失手機，彷彿一下子變得與世隔絕，變得心緒不寧。


一直以來，對facebook有一點偏見，總認為是年輕人玩意，什麼活動或相片都放進去，私隱變得沒有保障，但近年很多商品及服務的推廣只用facebook，尤其快速消費品類（FMCG）如化妝品牌，便經常以此進行速銷，用戶只要簡單按「Like」和分享消息，便可獲得試用裝或優惠券，令我迫不得已也要開一個戶口，方便留意潮流動向。


善舉收逾6萬Like 令人鼓舞

年初舉行市場推廣會議，由於考慮到主流媒體的廣告費高昂，有同事建議試用社交媒體推廣中電服務及故事。坦白說對中電這類公共事業機構，我有點懷疑會否有吸引力。自古有云：成功在嘗試，未試過又怎會知道成效如何。於是集思廣益之後，用真人真事製作了八條短片，推出「你+我•燃點生活力量」故事系列，講述一些中電與香港人的故事，並且加入慈善元素，facebook用戶在活動專頁上觀看短片，每按一個「Like」，中電便會捐出5元予慈善團體，希望能收集10萬個「Like」。


在活動正式推出前，我們在內部先舉行多場試演會，試試水溫，由龍鼓灘電廠、深水埗辦事處到紅磡總部，數百同事參與，初時對公司會用社交媒體作宣傳感到半信半疑，但在觀賞短片後，有人被故事感動而淚凝於眶，也有因為劇中大澳老伯說了一句話：「無電，好悶㗎！」，引來哄堂歡笑聲，當然還有故事中的主角，見到自己的故事搬到社交網站，倍覺興奮。


有讚有彈 平常心看待

專頁推出個多月，已收集超過6萬多個Like，對我們是一個鼓勵。除了「Like」外，當中有不少留言，有讚有彈，也有一些令人費解的粗言，也許這就是社交媒體的特色，你向受眾傳遞信息，受眾亦可發表意見或作出回應，有別傳統媒體單一發放消息的模式，我開解同事要以平常心看待。這一步不容易開展了，但社交媒體發展一日千里，也並非一定是市場推廣的靈丹妙藥，切勿盲目跟風。將來如何發展，還要從經驗中學習和檢討，再制訂策略。


中電企業發展總裁

[莊偉茵 莊諧並重]