網購機票投訴升2.7倍

【明報專訊】消委會今年1至11月一共收到405宗關於網購機票投訴，較去年同期110宗增加2.68倍。消委會總幹事黃鳳嫺說，部分訂機票網站售票時聲稱可免費更改行程，購票市民要求更改時卻被要求補回差價或手續費等，涉嫌違反《商品說明條例》的虛假說明或誤導性遺漏，個案將交海關跟進。


涉違商品例 海關跟進

市民施先生經曾在某廉價航空公司網站購買5張特價機票，總數為20,320元，根據網站資訊的顯示，可免費更改出發日期，而取消則每張機票收800元。施其後想更改日期，發現網站沒有相關選項，遂致電該公司，職員告知電話訂票與網上售價不同，需要補回合共6070元的差價。施先生認為此要求與該公司網頁顯示的免費更改日期不符，遂向消委會投訴，最後在消委會介入下，施仍要額外多付1450元更改機票。