多渠道銷售 改寫美零售規則

【明報專訊】問﹕近年網上零售愈來愈興旺，對於傳統市場如美國的影響大嗎？

答﹕網上零售為近年於美國及全球各地零售業帶來翻天覆地轉變，多渠道銷售則是最新發展模式。現時，全球供應商都把握網上購物熱潮，直接向美國消費者銷售貨品，或通過第三方網上零售商接收直運訂單。多渠道銷售不但可以推高網上銷路，亦可引起大型零售商對新產品的興趣。


美國Forrester科技及市場研究公司指出，到2017年美國的網上零售額將達3700億美元。據估計，2013年美國網上零售額2620億美元，因此，未來4年這個市場複合年均增長率達9%。同期，網上零售佔整體零售市場比重料由8%增至10%。


問﹕在網上零售之中，什麼產品較受歡迎？

答﹕最初，消費者只上網購買小巧及廉宜貨品，其後網購日漸興旺，尤其是數碼媒體產品，例如電子書、MP3機及可下載電影等。新一代數碼產品容易使用、運送及保養，十分適合網購。


現時，電子消費品是最受歡迎的網購貨品。Euromonitor International指出，2012年電子消費品及電子遊戲硬件佔整體零售額18.3%，其次是服裝（17.8%）及媒體產品 （11.4%）。未來5年，大型家電如雪櫃及洗碗碟機的網上銷售額年均增長率料達27.3%，在各類產品類別中增長最快。


電子產品最受歡迎 大型家電增長快

問﹕現時有哪些網上零售商較具規模？

答﹕亞馬遜（Amazon）及eBay是兩家規模最大及最知名的網上商店。亞馬遜是美國最大網上零售商，由網上書店起家，其後涉足媒體產品、電子產品、服裝、家具、食品、玩具及珠寶首飾等零售業務。旗下Amazon Marketplace銷售第三方銷售商提供的全新和二手產品及亞馬遜產品。第三方銷售商可以直接使用亞馬遜網購平台及支付設施，包括Fulfillment by Amazon服務，讓銷售商把產品存放亞馬遜營運中心，然後由該中心送貨。


另外，eBay是一家拍賣及購物網站，把消費者與企業聯繫起來，以便在全球各地買賣各種各類的貨品和服務。除了拍賣產品的銷售模式外，該網站亦提供「立即買」（Buy It Now）購物服務。


有興趣從事網上零售的業者也可借助其他知名度較低的網上平台，以及另類商業模式開展業務，例如團購和快閃銷售。現時，很多小型電子商貿網站專門銷售珠寶首飾、T恤、手袋或服裝配飾等時尚產品，最適合推廣小型設計師品牌。這些平台較實體商店提供更多不同種類的產品，別具優勢。由於它們專門供應輕巧的產品，因此運費具有競爭力。


香港貿發局經貿研究