運輸署加強監察巴士服務

【香港政府新聞網】
運輸署表示，一直透過審核專營巴士公司提交的資料、調查和跟進乘客投訴等渠道，監察巴士的服務水平和脫班情況，並已實施措施提升巴士服務質素，以及制訂措施進一步完善監察機制。

 

運輸署今日（1月23日）回應申訴專員公署有關專營巴士行車班次監察機制報告時指出，接納申訴專員的一些建議，包括改善巴士公司車輛不足和機械故障的情況；考慮制訂內部指引，幫助職員確立需查證或實地調查的情況。

 

該署並會考慮檢討對巴士公司的懲罰機制，不過，要準確分析延誤是否源於外在因素或巴士公司應負責的範圍，從而訂定巴士的責任份額，會有相當大的困難。若要改變現行的做法，須要仔細研究。

 

該署同意監察巴士班次的機制有改善空間，已將申訴專員的部分建議付諸實行，包括檢討巴士行車時間和監察增加巴士對行車速度的影響。

 

運輸署認同按不同時段計算脫班率，有助深入了解脫班情況，並會與巴士公司商討計算方法，讓市民更清晰理解巴士的服務表現。