【明報專訊】水務署現時主要靠外判承辦商安裝及更換水表，然而卻被申訴專員公署揭發水務署沒有跟進檢查，便全盤接受承辦商提交的編號資料，結果每年平均有近百宗調換了水表的事故，導致市民可能交貴水費。其中一宗投訴個案，調換水表的情况長達13年。
申訴專員黎年指政府可以將工作外判，但不能將責任也外判。公署要求水務署盡快派員到涉事屋苑、大廈覆核各單位的水表編號，並檢討內部監察機制。至於應否全面抽查全港所有大廈的水表，黎年表示交由水務署自行決定。由2007/08年至09/10年這3個年度，調換水表個案分別為132、111及98宗，每年有約百宗數字。
空置單位要交900元水費
公署收到兩宗投訴，第一宗投訴人在去年1月收到某屋苑空置單位的水費單時，要付900元水費。由於該單位已空置半年，他自行檢查單位的水表，發覺編號與水費單上的編號不符，實際水表度數比水費單列出的少936度。他隨即致電水務署熱線，但水務署以事忙為由，至3月始派員視察，證實水表和下層單位對調了。最後投訴人獲准毋須繳付任何水費。
紀錄沒更新 一錯13年
水務署在給投訴人的書面解釋中，沒交代水表錯配的責任誰屬，只稱可能是抄錄水表編號或上載水表資料到電腦系統時出錯。不過，公署調查時發現，原來早在1996年12月，發展商更改了水表安裝紀錄，有關紀錄中一些單位的水表編號與原本安裝時不同。公署相信水務署沒有派員核實，便把修訂的紀錄上載電腦系統，造成出錯。
第二宗個案，投訴人在大廈居住單位人數由4減至2名，但去年水費沒有明顯改動，需繳交1000多元。他在去年9月向水務署提出異議，10月初水務署派員檢查，發現水表被錯誤配置，其後延至今年1月始到下層單位視察，確認兩單位水表對調了。經調整後，投訴人的水費減至500多元。水務署回覆公署時承認，是承辦商在更換水表後記錄出錯，署方沒有逐一核實資料。
公署又不滿水務署跟進投訴緩慢，水務署表明由今年8月起，客戶服務組在接獲投訴後21個工作天內會採取跟進行動。
