電訊業設7天冷靜期 合約禁用蚊型字

【明報專訊】本港電訊商濫收費用及行使不良推銷手法屢見不鮮，常遭消費者詬病。為保信譽，香港通訊業聯會昨日推出實務守則，建議本港電訊商為合約設立至少7天冷靜期，以及要求合約印刷文本使用淺白文字及不細於第9級字體（與本報報道內文字體大小相若）。電訊管理局表示，本港各家固網和流動網絡營辦商已同意採納守則，預計將於3至6個月內正式推行新措施。

香港通訊業聯會制定的實務守則，共列出12項措施，由電訊商自願遵守。守則要求電訊商為「非應邀合約」（指非客戶主動要求服務）訂立冷靜期，時間不得少於7天，冷靜期內應讓客戶取消合約，不能對客戶構成不便。至於簽約時經常附送的免費試用服務，守則列明客戶可自由決定是否接受，事前亦要聲明試用期後會收費，不能對拒絕試用的客人帶來不便。

推實務守則 要求列明收費項目

在收費方面，守則要求電訊商清楚列明收費的服務項目，以及其他收費類別，包括遺失電話卡及更換電訊商的行政費，國際直撥、漫遊、國際短訊服務收費等。合約編寫亦要符合一定要求，守則建議商戶提供的合約，必須以淺白文字書寫，正文、註腳及備註的字體，均必須最少要有第9級大小。

電訊管理局表示歡迎聯會設定的守則，又宣布本港各家主要的固網及流動網絡商，以及一家主要的對外電訊服務營辦商，均已同意採納這份業界守則，並會在3至6個月內正式推行新措施，希望有助提倡良好的銷售手法和優質的客戶服務以加強消費者信心，並能為業界建立良好信譽。