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【明報專訊】過去一年，市民投訴警務人員的情况較2009年減少兩成，但投訴中，警員被質疑疏忽職守、行為不當的投訴仍佔80%，監警會委員促請警方檢討有關投訴多在哪些情况下出現，並提升市民對警隊工作的理解，以減低誤會。
投訴警察課昨於監警會公開會議上披露，去年共接獲3320宗投訴，較09年減少21.6%，涉及疏忽職守的投訴較前年減少18.8%，至1701宗，至於涉及講粗口、態度欠佳或行為不當的投訴減少兩成二，不過兩者仍佔總體投訴數字的八成，反觀毆打的投訴則減少23.5%，去年為345宗。
至於今年首兩個月，投訴警察課暫錄得468宗投訴，較去年同期下跌兩成，但疏忽職守與行為不當的投訴仍佔逾八成。監警會委員方敏生建議警方檢討有關投訴多在哪些情况出現，另一委員葉振都亦指出，警方除加強服務質素外，也應讓市民多了解警隊工作，以免誤會叢生。
投訴及內部調查科總警司麥國兆回應稱，警隊每日接觸1.3萬名市民，難以保證每名市民都滿意警方執法，警隊正針對前線人員執法時可能面對的情况，以及可能因誤解而起的投訴，加強市民對警隊工作的認知。
研分等級處理投訴
投訴警察課（新界）警司黃序海表示，警隊內部已成立預防投訴警察委員會，以監察投訴趨勢、檢討執法程序、向前線人員提供醒目小貼士、利用警訊向市民傳遞資訊等。警方過去3個月亦向銀行界、運輸界等8個機構借鏡，研究把投訴按等級設優先處理次序。
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