【明報專訊】一直以來，都有零售服務和資訊科技業者希望將無線射頻辨識（Radio Frequency Identification, RFID）標籤應用於客戶關係管理（Customer Relationship Management, CRM）方面。但以往卻一直或多或少受到技術、成本、體積等問題困擾。近期，終於出現了一些成熟的方案，有望普及應用。
■技術篇
技術趨成熟 應用範圍廣
所謂「客戶關係管理」（CRM），就是營造個人化的服務。但零售業和服務業常感頭痛的問題是，在顧客付款或出示會員卡之前，店員都未必知道他是否VIP，以及他的喜好和購物歷史等。
但若顧客的會員卡內置了RFID標籤，而店舖門口又安裝了RFID識別裝置，顧客甫踏入店內，毋須開口，RFID識別裝置就可以向店員發出信息，例如在電腦熒幕上顯示其姓氏、會員級別、累積積分、喜好、購物歷史，以及可以向他推銷什麼產品等。
早期應用效果有限
甚至，在結帳時，顧客的會員卡也毋須拿出來，已可以完成增加積分或扣減預付額等作業，收銀員的工作也較方便。因此，不少零售服務業者都曾計劃，將RFID標籤應用於會員卡，但之前幾年卻顯得不太順利。例如，它們往往選錯了某些頻率的RFID標籤來進行試驗。當RFID標籤如此貼近人體（如放在口袋）時，那些頻率的無線電波會被人體吸收，因此很多業者都試驗失敗。
就算選對了頻率，亦有其他問題。例如，被動式（本身不帶電源）的RFID標籤雖然夠輕薄，成本也相當低，但其有效距離偏短。若要作為只需隨身攜帶、不用拿出來的會員卡，表現不夠穩定。
至於主動式（本身帶有電源）的RFID標籤的有效距離雖較長，但以往成本卻偏高，每枚要百多港元至數百港元不等。而且，其設計還往往不能更換電源，一旦用盡電力就要拋棄，非常浪費，實際應用成本偏高。此外，其體積亦偏大偏厚偏重，很難令人覺得它像是會員卡。
撰文：薛偉傑
