優惠失靈影響7000人 港鐵退錢送車票

【明報專訊】本報昨獨家揭露港鐵設於深圳福田口岸站的特惠站出現故障，導致在22至24日期間大量乘客被扣錯錢。港鐵昨承認，錯誤源於軟件系統更新出錯，並證實遭扣錯錢、損失3元車費優惠的乘客多達7000人次。港鐵就事件再次致歉，並承諾向受影響乘客退回3元，以及每人額外多送一張免費港鐵單程票。

系統升級出錯 兩次檢查馬虎了事

港鐵事後的調查披露，深圳地鐵線職員在22和23日，原來曾兩度因應投訴而檢查特惠站，卻都馬虎了事，致兩次都誤以為特惠站運作正常。立法會議員交通事務委員會主席鄭家富批評，這反映港鐵維修檢查程序兒戲，希望港鐵改善。

立法會議員黃成智亦批評，港鐵22日起接獲乘客投訴指扣錯錢，但直至24日本報查詢後才公開事件，質疑港鐵誠信有問題及涉嫌隱瞞公眾。黃成智認為港鐵未有第一時間公布故障，有負乘客信任，他會提出在立法會鐵路事宜小組跟進。

港鐵設於深圳地鐵四線的福田口岸特惠站，為每名拍八達通卡的乘客提供3元的落馬洲線車費優惠，但港鐵稱在4月21日為特惠站提升電腦軟件後，翌日（22日）即收到乘客投訴，指未能享有3元車費優惠。當時港鐵曾要求深圳四線的職員檢查特惠站，但職員在特惠站發現它能如常發出「嘟聲」及顯示正常，然後便沒再跟進。及至23日，又有市民投訴收不到車費優惠，港鐵遂再要求深圳地鐵四線職員檢查，但有關職員同樣發現不到故障。直到第三日即4月24日，港鐵安排職員放棄升級，把軟件恢復舊版本，才能解決故障。港鐵調查後發現3元車費優惠失靈，是因儀器把日期資料上載到八達通卡時有誤差所致，而22至24日受影響被扣錯錢人次多達7000。

港鐵致歉並承諾乘客向客務中心登記及核實後，可獲退回3元優惠及獲贈額外一張單程票作補償。港鐵表示重視事件，並會檢討更新系統軟件及維修程序，防止再發生同類事件。