乘國泰機遇旅警 退票最高收800

【明報專訊】在港府發出旅遊警示下市民退團退機票時有爭拗，旅行社常以航空公司不退票而拒賠足團費，國泰航空昨日起容許乘客在黑色和紅色旅遊警示下免費改機票，但設多種限制，轉機乘坐非國泰航班只賠半程，旅行團的團體票退款最高要收800元手續費，連同旅行社退團最高可收取300元，旅客要付1100元才可退團。


限港出發港購買

國泰航空昨推出特別票務安排，新安排下將機票分為5類，退票和改期安排各有不同（見表）。一般而言，政府發出紅色或黑色外遊警示，持有國泰機票者可豁免手續費更改出發日期或目的地，或付手續費後退票，但須附合4項條件，包括須在港出發及購買（即海外網站購票不獲保障）、旅遊警示發出後7天內出發、前往昨日起才發出紅色或黑色外遊警示的地方，以及警示地須為最終目的地或行程一部分。


若轉機時乘坐非國泰經營的航班，則不能完全獲上述特別安排保障，如由本港乘國泰航班往迪拜，再轉乘非國泰航班，前往有紅色旅遊警示的開羅，只有本港飛往迪拜一程獲保障。


列明不可退票的機票，不論在任何旅遊警示下均不可退票，團體票要付400至800元才可退票。


據旅遊業議會守則，旅行社可因應旅行團種類向退團的顧客，最高收取50至300元。若乘坐國泰機的旅客退團，最高要分別付300元退團費及800元的退機票費。


黃色警示 旅團客不可退票

此外，自由行常購買的優惠價機票，即連酒店的套票，在黃色警示下可付600至1200元退票，如套票是屬於旅行社團體機票，則不可在黃色警告下退票。


國泰珠三角及香港營業總經理張鳳婷表示，退票要按個別情况而定，呼籲顧客購票前看清楚條款，新安排為乘客提供劃一及清晰資訊，避免事故後造成混亂。


旅遊業議會總幹事董耀中表示，以往發旅遊警示後常有退團爭拗，因航空公司拒退機票，旅行社無法全數退團費，情况混亂，國泰新安排可讓顧客明白須自付400或800元，可免爭拗。但董耀中指出，暫時只有國泰作此安排，希望其他公司因應其條款，清楚在機票或網頁交代。


東瀛遊執行董事禤國全說，旅行社有時按特殊情况免收退團手續費，但旅行社難以再承擔航空公司徵收的機票退款手續費。他又指出，廉價團體機票可能低於800元，若要付400元退票手續費，顧客應衡量是否物有所值。