趕尾班車用戶 數碼通允解約

【明報專訊】數碼通在11日內先後宣布取消及恢復手機數據無限上網，不少為保留無限上網而續約的顧客不滿被誤導，消委會至昨接獲37宗投訴。數碼通昨黃昏終於宣布，於2月2至12日簽訂無限數據合約的客戶可選擇解約，但否認有誤導顧客，有數碼通顧客質疑﹕「這樣不算誤導，怎才是誤導？」


顧客指誤導 數碼通﹕無籲提前升級

電訊管理局的《公平使用政策》指引於2月13日生效，CSL當日公布維持無限上網計劃，令2月2日已宣布取消無限上網的數碼通要急轉軚。數碼通昨承認為回應競爭市場的最新發展，於13日晚推出「無限數據至5GB」計劃，現可為2月2日至12日期間簽訂無限數據合約的顧客，提供取消新簽合約的選擇，取消合約者可恢復其原有合約，而簽約時購買新手機的顧客，則需要將完好未損壞的手機連同跟機配件退回。


數碼通昨未能提供已簽約人數，而有意取消合約者，可於2月17至27日到數碼通門市或客戶服務中心辦理。


顧客批評數碼通以取消無限上網誤導顧客續約，數碼通昨表示無為此推出市場推廣，除了合約即將到期而需重新簽合約的客戶外，該公司無呼籲顧客提前升級手機及服務。


消委會接37宗投訴

事實上，數碼通總裁黎大鈞於2月2日在傳媒春茗上表示取消手機無限上網。為無限上網計劃而續約的馬先生直言﹕「這樣都不算誤導，怎樣才算誤導？」消委會接獲的投訴中，亦有人表示獲通知將取消無限上網，才決定提早續約。


消委會截至昨日累計接獲37宗投訴，以及84宗查詢。該會總幹事劉燕卿表示，樂見數碼通提出解決方案，但提醒顧客應問清楚取消合約會否有附帶條件，及恢復原有合約的具體安排。