政府擬加強投連險售後監管

【明報專訊】政府消息來源指出，將加強對保險公司的售後監控措施。新措施針對投資相連的壽險產品，擬要求保險公司在冷靜期內，對所有客戶進行電話訪問，確認客戶清楚明白保單內容及風險，並將通話過程錄音。新措施預計可於明年年初起執行。由於保險公司早前已對部分客戶開展電話錄音，相信新措施不會令保險公司提高保費。


冷靜期內須致電客戶 確認知曉風險

消息人士表示，由於不少投資相連的壽險產品並非在銀行售出，而是保險經紀與客戶在餐廳、居所等有干擾的環境內售出，導致消費者對投連壽險產品的風險未必有清楚了解。為了保障消費者權益，政府希望擴大售後監控範圍，對所有處於冷靜期（保單持有人有權在冷靜期內取消保單，並要求退回已繳保費）的客戶進行電話訪問及錄音。保監會會抽查部分錄音甚或進行落地調查，相信此舉可以減少相應投訴和爭拗。


自2009年起保監會已要求保險公司，對購買投資相連的壽險產品的其中四類「需要特別關顧的客戶」，進行冷靜期內電話訪問及錄音。這四類人士分別為低收入、低學歷、高齡以及新移民。