請人先考慮Band 3 學生

【明報專訊】黃銳林從事零售業20多年，還執過教鞭、賣過牀單。不過，他說自己不是一個好的銷售員，因為怕對人；但他有一套如何做個好銷售員的標準教材給前線員工。


自覺怕對人 非好銷售員

黃銳林首先要求員工學會做旺舖頭人氣，「試問，一間冷冷清清的舖，另一間則很多顧客在揀衫揀褲，你會進入哪一間呢？」黃銳林要求前線員工就算沒有客人來，也不能躲在櫃枱後，而是要到店門口聊天、扮熱鬧。


舖頭人氣旺 客人自然來

和客人交流也要用點心理學，「假設有個太太正猶豫要不要買袋，一個好的銷售員會說：『呢個袋咁靚，我幫你拿一個新嘅。你用現金定係信用卡？』而普通銷售則會說：『呢個袋咁靚，你鍾唔鍾意？要不要我幫你拿一個新嘅？』」


黃銳林說，以他怕對人的性格來說，並不及其他人懂管理，「但你在這個位就不是鍾不鍾意的問題，而是應不應該去做」。他見到有些性格活潑的員工對着客人可以撒嬌跺腳說：「你要我定係要個袋！」


除了銷售策略外，在1980年代本港經濟起飛時創業的黃銳林，亦很鼓勵前線員工創業。他甚至認為這些出身籮底橙學校的基層員工，最有機會成功。


在觀塘秀茂坪長大的黃銳林，曾在特殊學校執教，其理念一貫是籮底橙也有出頭天。他在香港請人會先請Band 3學校學生，在上海先請無錫安徽人。黃銳林在迎新會上對員工說：「在這裏做幾年，之後去創業或者轉工。但如果創業，你不好再想有糧出、有假放、有放工時間。如果你下下同自己以前人工比，為咗創業而創業，一定不會成功。」


黃銳林會告訴店員店舖的文件就擺在那裏，有空學習編一下更表，儲夠錢就可以和女朋友去旺角中心開間舖，「10個人裏面有1個成功，我都好欣慰」。