網路公關亂象 推高社會成本

【明報專訊】內地警方近日刑拘了涉嫌犯罪的網路造謠傳謠者「秦火火」，雖然此舉引來坊間關於「打壓輿論」的質疑，但事實上，推手無底線的炒作，從負面新聞生產到負面新聞刪除的刪帖產業鏈，以及「水軍」製造虛擬民意控制輿情等一系列亂象，所帶來的成本提升在多個行業均明顯顯現。官方出手控制勢在必行，但如何保證對網路公關亂象的治理在法律框架之中，是未來需要做的功課。


無底線炒作引起關注

網路時代一個最為明顯的特徵，就是有限的注意力在無限資訊流中成為稀缺資源。在這種情况下，超出人們想像的東西最容易受到關注。


然而相比於創意的比併，一些個體和企業走向了另一個極端，將「突破」公眾常識和道德底線作為吸引注意力的手段。


從最初芙蓉姐姐等以個體為單位的「自爆」開始，這種利用騷「下限」賺取眼球、打造網路紅人的做法逐漸被規模化產業化。


據此次被刑拘的「立二拆四」楊秀宇介紹說，最初網路炒作的要以還在於議程設置，但單純「灌水」炒作的效果較為有限。於是，他開始通過製造「嫩模炫乾爹」等話題來引發轟動效應。隨着網民免疫力的提升，要達到吸引注意力的效果，炒作的話題自然只能是不斷突破下限。


刪帖形成灰色產業鏈

除了引起關注的主動宣傳，網路公關的另一項重要業務，就是如何盡量降低負面新聞對客戶的影響。相比於如何得體的和公眾溝通等傳統公關課題，內地網路公關的方式更為粗暴，即通過刪除負面資訊的方式將公眾與事實分割開來。


據了解，目前，刪一條負面新聞需要幾千甚至上萬元。從搜索段遮罩關鍵字的收費甚至多達百萬之巨。大型公關公司大部分都和刪帖公司有所合作，甚至於有自己的刪帖團隊。


在公關公司的聚攏下，不同網站的編輯開始互相對接，逐漸成為一個資訊共用的團隊來為客戶提供集約化服務。而在利益的刺激下，刪帖也逐漸從被動接活，轉為主動出擊。


據了解，目前，一些公關公司和多家網站合作，先大範圍的釋放企業的負面消息，然後和企業來談刪帖合作，網路敲詐已經在業內造成了非常惡劣的影響。


水軍虛擬民意誤導公眾

相比於炒作、刪帖等通過控制網民接觸的資訊來獲取注意力的方式，僱傭「水軍」來製造虛擬的民意對網民觀點的影響更為明顯。


目前，水軍大戰已經成為網路商戰的重要組成部門。金山方面的負責人就曾抱怨說，其競爭對手曾僱傭水軍發布金山的負面資訊，在大部分使用者缺乏專業知識的情况下，這種水軍攻擊，被很多網民誤讀成品牌「口碑」，從而對金山業績造成了明顯影響。


與「水軍」詆毀同行的高效率相對應的，是現有法規對此類行為懲治的低標準。有互聯網公司抱怨說，內地現有法律沒有及時叫停「水軍」侵害權益的條款，只能事後打官司，但經常是訴訟了兩三年，最高賠50萬。違法成本太低。


網路公關的亂象目前已引起相關方面重視。2012年中，中央外宣辦、工信部等機構曾開展了整治非法網路公關行為專項行動。此次針對網路謠言的調查，也被認為是執法者在互聯網領域的又一把火。不過，有專家提醒，如何盡早出台相應的司法解釋，使得對網路公關亂象的懲處更有依據，也是未來官方需要加緊推進的事項。


馮其十