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【明報專訊】上星期我和團隊都忙着到海外公幹和每年第三季的市場展望研討會。說起市場展望研討會，其實有很多感受。
每次做市場展望研討會通常動員較多。因為是每年兩次的關係，我都會趁機會盡量找客戶碰碰面，談談近况，也會就客戶關係方面「探探體溫」，聽聽客戶對我們服務的評語。有什麼好的，有什麼有待改進的，希望在會面時和客戶正面交流。很多時因為團隊大了，客戶範圍闊了，客戶的心聲對做團隊的領導來講都不一定可以一一接收得到。好的讚賞，接不了還可；但客户希望我們改善的聲音，如果接收不到，就不行了。
千萬不要以為對一些長期的客戶就可以鬆懈，我們對待客戶絕不能「恃熟賣熟」。長期客戶的反應很多時候才是最真實的，因為他們曾經與我們一起成長，看過一些新客戶沒經歷過的歷史，他們有得比較。所以他們的意見特別有價值，也比較中肯。做客戶專才，一定要對「警號」有敏銳的觸覺，尤其是當領導的。千萬不要等到長期客戶連給意見的興趣都沒有，那就為時已晚了。
不能恃熟賣熟 多聆聽客戶意見
做市場展望研討會的另外一個好處是，一次過與新舊客戶聚在一起，看看層次是否一致。一間機構的個性和文化，就是靠機構的「人」。「人」除了是機構的成員外，另外最重要的就是它的客戶。客戶的層次需要配合，不可以亂七八糟。客戶的層次會提高也會降低機構的個性。
今次在市場展望研討會時和客戶談得最多的是聯儲局決定暫延退市的問題。那麼多人談當然是個個都看錯了，正所謂，通街都是眼鏡碎。當美國的各方經濟數據都頗為正面的情况下，聯儲局反而說它會下調經濟展望！這非一般市場人士預料之內，實是一項大消息。
聯儲局對美經濟看法不太樂觀
聯儲局又說利率政策會依據經濟數據的表現來作決定。但是最近美國經濟不論從整體工時、零售、製造業生產、單一家庭房屋興建、個人收入以至出口，數據雖不算超亮麗，但總不能用差來形容。然而，聯儲局的看法還是不太樂觀。
除了近期美國國會因國債上限引來的聯邦政府核心部門關閉的風險外，聯儲局究竟看到一些什麼前景是我們看不到的呢？還是，聯儲局根本沒有退市的打算，一於寬鬆下去，製造更大財富效應的感覺？不論如何，聯儲局這次不退市的決定，除非伯南克繼續做下去，不然，世上最頭痛的一份工可能是下一屆新的聯儲局主席了。
本文中所述觀點為彭順德先生的個人觀點，可能與摩根大通及其附屬機構其他僱員的觀點有所不同。
彭順德
摩根大通私人財富管理香港市場主管
每次做市場展望研討會通常動員較多。因為是每年兩次的關係，我都會趁機會盡量找客戶碰碰面，談談近况，也會就客戶關係方面「探探體溫」，聽聽客戶對我們服務的評語。有什麼好的，有什麼有待改進的，希望在會面時和客戶正面交流。很多時因為團隊大了，客戶範圍闊了，客戶的心聲對做團隊的領導來講都不一定可以一一接收得到。好的讚賞，接不了還可；但客户希望我們改善的聲音，如果接收不到，就不行了。
千萬不要以為對一些長期的客戶就可以鬆懈，我們對待客戶絕不能「恃熟賣熟」。長期客戶的反應很多時候才是最真實的，因為他們曾經與我們一起成長，看過一些新客戶沒經歷過的歷史，他們有得比較。所以他們的意見特別有價值，也比較中肯。做客戶專才，一定要對「警號」有敏銳的觸覺，尤其是當領導的。千萬不要等到長期客戶連給意見的興趣都沒有，那就為時已晚了。
不能恃熟賣熟 多聆聽客戶意見
做市場展望研討會的另外一個好處是，一次過與新舊客戶聚在一起，看看層次是否一致。一間機構的個性和文化，就是靠機構的「人」。「人」除了是機構的成員外，另外最重要的就是它的客戶。客戶的層次需要配合，不可以亂七八糟。客戶的層次會提高也會降低機構的個性。
今次在市場展望研討會時和客戶談得最多的是聯儲局決定暫延退市的問題。那麼多人談當然是個個都看錯了，正所謂，通街都是眼鏡碎。當美國的各方經濟數據都頗為正面的情况下，聯儲局反而說它會下調經濟展望！這非一般市場人士預料之內，實是一項大消息。
聯儲局對美經濟看法不太樂觀
聯儲局又說利率政策會依據經濟數據的表現來作決定。但是最近美國經濟不論從整體工時、零售、製造業生產、單一家庭房屋興建、個人收入以至出口，數據雖不算超亮麗，但總不能用差來形容。然而，聯儲局的看法還是不太樂觀。
除了近期美國國會因國債上限引來的聯邦政府核心部門關閉的風險外，聯儲局究竟看到一些什麼前景是我們看不到的呢？還是，聯儲局根本沒有退市的打算，一於寬鬆下去，製造更大財富效應的感覺？不論如何，聯儲局這次不退市的決定，除非伯南克繼續做下去，不然，世上最頭痛的一份工可能是下一屆新的聯儲局主席了。
本文中所述觀點為彭順德先生的個人觀點，可能與摩根大通及其附屬機構其他僱員的觀點有所不同。
彭順德
摩根大通私人財富管理香港市場主管
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