哈佛研究：「對不起！」討人喜

【明報專訊】常言道：禮多人不怪，美國哈佛大學一項研究顯示，在塞車、天氣壞等令人不快的情况下主動講一聲「對不起！」（I'm sorry！），有利博取別人的信任與歡心。


下雨天 車站借電話測試

研究人員在多個不同場合做測試，其中下雨天在大型火車站裏所作的研究，要求參與者主動向入站的陌生人借用手機。參與者可選擇直接提問「可以借你的手機一用嗎？」，也可說「對不起，下雨了。我可以借你的手機嗎？」結果顯示，後一種說話方式較易令陌生人願意借出手機。


多餘道歉 承認令對方不舒服

有份撰述研究報告的布魯克斯（Alison Wood Brooks）說﹕「我們訝異地發現，火車站裏很多人在聽到多餘的道歉後借出手機。」這名哈佛商學院助理教授表示﹕「人們做出多餘的道歉，顯示他或她已代入對方的角度，承認後者有某種程度的不舒服，並且表達遺憾或同情。」她指出，人們在沒有事情需要道歉時說「對不起」，顯示出「移情關注」（Empathic Concern）。心理學上「移情」即「同理心」，「移情關注」指對他人的不幸感到同情、憐憫。


研究結果發表於《社會心理和人格科學》。布魯克斯道﹕「在一般情况下，人們道歉的目的是想收復別人對他們的信任。當作出多餘的道歉時，他們會在中立狀態裏獲取更正面的信任和好感。」


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