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【明報專訊】有否想過一顆薄荷糖、一包砂糖，以至一個水杯都可以想出一盤生意來？
近日，我參加了一個令同事雀躍談論的創新工作坊。我曾經在本欄提過，創新要靠團隊。這個別開生面的課程，就是能做到促進團隊合作創新，內容涵蓋正確定立問題至最終解决方案。當中更透過玩具或物件作為培訓工具，帶出核心理念。例如在一個遊戲中，不同的同事分別撿到一顆薄荷糖、一包砂糖及一個水杯，同事要就這些東西，聯想怎樣幫一間戲院吸引年輕人入場。
遊戲激發同事就眼前所見之物，天馬行空地去聯想各種解決問題的方法，將看似簡單的遊戲帶出令人意想不到的效果。最重要的效果，便是同事們分享了共同語言及思維方式。創造合適環境及條件，令同事可以專注做自己所好所長的課題，全情投入，促進主動、與顧及不同持份者的思維，是樂園其中的工作重點。
提供網上培訓 員工隨時學習
在樂園工作的一大樂趣是自己會感覺年輕多了。我們的團隊非常年輕。在我們聘用的5000多名全職及約2000名兼職演藝人員（即員工）中，絕大多數年齡在25歲之下，他們絕對是樂園活力十足的動力。
帶領一個年輕團隊有其特色。年輕員工怕悶、愛新奇，也敢於嘗試，如果工作沒有趣味，很難留住他們，幸好迪士尼是一個講求創意的品牌，這種特質與年輕人愛新鮮事物的性格一拍即合。能培育出一支7000多人的優秀員工團隊，着實是我們賴以成功及維持競爭力的基石。
設伙伴機制 助新人適應
在迪士尼，我們透過迪士尼擅長的講故事方式，解說迪士尼的傳統，令大家能學會「好玩」之道，為賓客締造奇妙的體驗。為方便年輕及前線員工，更增設網上和流動電話提供的培訓課程，例如大家可以透過智能手機隨時隨地學普通話用語。
由於我們做娛樂服務業，遊樂設施固然重要，但賓客的滿意度及感受完全來自與同事的互動，所以同事無論在任何環境下，日復一日，必須保持穩定的表現。因此入職後，我們會為每一名演藝人員安排一個資深的師兄或師姐作為「Buddy」，除了傳授工作知識及技巧，言傳身教外，更會幫助他們適應新工作環境。另一個服務的核心理念，就是不論你擔任什麼職責，所有同事要演好的首要角色就是要令賓客滿意及快樂。因此，例如園中的保安，除了要執行日常保安工作外，亦會積極與賓客互動，務求做到令每位賓客感到賓至如歸。
金民豪 迪士尼行政總裁
近日，我參加了一個令同事雀躍談論的創新工作坊。我曾經在本欄提過，創新要靠團隊。這個別開生面的課程，就是能做到促進團隊合作創新，內容涵蓋正確定立問題至最終解决方案。當中更透過玩具或物件作為培訓工具，帶出核心理念。例如在一個遊戲中，不同的同事分別撿到一顆薄荷糖、一包砂糖及一個水杯，同事要就這些東西，聯想怎樣幫一間戲院吸引年輕人入場。
遊戲激發同事就眼前所見之物，天馬行空地去聯想各種解決問題的方法，將看似簡單的遊戲帶出令人意想不到的效果。最重要的效果，便是同事們分享了共同語言及思維方式。創造合適環境及條件，令同事可以專注做自己所好所長的課題，全情投入，促進主動、與顧及不同持份者的思維，是樂園其中的工作重點。
提供網上培訓 員工隨時學習
在樂園工作的一大樂趣是自己會感覺年輕多了。我們的團隊非常年輕。在我們聘用的5000多名全職及約2000名兼職演藝人員（即員工）中，絕大多數年齡在25歲之下，他們絕對是樂園活力十足的動力。
帶領一個年輕團隊有其特色。年輕員工怕悶、愛新奇，也敢於嘗試，如果工作沒有趣味，很難留住他們，幸好迪士尼是一個講求創意的品牌，這種特質與年輕人愛新鮮事物的性格一拍即合。能培育出一支7000多人的優秀員工團隊，着實是我們賴以成功及維持競爭力的基石。
設伙伴機制 助新人適應
在迪士尼，我們透過迪士尼擅長的講故事方式，解說迪士尼的傳統，令大家能學會「好玩」之道，為賓客締造奇妙的體驗。為方便年輕及前線員工，更增設網上和流動電話提供的培訓課程，例如大家可以透過智能手機隨時隨地學普通話用語。
由於我們做娛樂服務業，遊樂設施固然重要，但賓客的滿意度及感受完全來自與同事的互動，所以同事無論在任何環境下，日復一日，必須保持穩定的表現。因此入職後，我們會為每一名演藝人員安排一個資深的師兄或師姐作為「Buddy」，除了傳授工作知識及技巧，言傳身教外，更會幫助他們適應新工作環境。另一個服務的核心理念，就是不論你擔任什麼職責，所有同事要演好的首要角色就是要令賓客滿意及快樂。因此，例如園中的保安，除了要執行日常保安工作外，亦會積極與賓客互動，務求做到令每位賓客感到賓至如歸。
金民豪 迪士尼行政總裁
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