【明報專訊】作為C2C（消費者對消費者在網上交易）始祖，eBay在2006年底退出中國C2C市場後，似乎與風生水起的電子商務行業不再有關聯，但eBay其實未曾離開中國，在結束C2C後立即轉型做起了跨境業務。轉型過程中，更衝破了資金流、物流、匯兌、清關等難關。如今eBay中國的跨境業務已有數十億美元規模。eBay集團全球副總裁、eBay大中華區首席執行官林奕彰，就是這場轉型背後的主舵手。
林奕彰在台灣出生、在美國攻讀碩士，於歐美工作近20年，2006年才加盟eBay回流中國，而上海就是他落腳的第一個亞洲城市。林奕彰接受本報訪問時說，中國的電子商務行業是很清新的行業，這幾年他和政府官員打交道的體驗，一直是非常非常正面的，令他感到很容易適應。林奕彰曾經在多個行業做科研工作，他認為做電子商務最重要是技術及創新，要保持創新的能力就要走在最前線，不斷接觸客戶。
感內地官員誠心學習
林奕彰說，eBay在上海有2000多名員工，上海是eBay很重要的據點，所以一直十分重視和當地政府的關係，「在和政府打交道的過程中，我覺得官員們都是很誠心的想要發展電子商務行業。比如和他們談eBay的線上線下怎樣融合，他們都是很誠心的想要學習。再比如之前eBay和中國郵政合作做e郵寶，他們（指中國郵政）都真的了解這個項目對商務、對世界的影響」。
加入eBay前，林奕彰一直在歐美工作。他先後在美國的石油勘探服務公司、德國的電信計費系統公司和瑞士的數字電視技術公司擔任研發職位。從能源到電訊到數字電視再到電子商務，每換一次工作都是進入一個新的行業。林奕彰也說：「我加入eBay的時候，電子商務對我來說是全新的。」
eBay首重技術創新 主攻大數據
游走於多個領域的林奕彰認為，自己對技術和創新很堅持，「我這輩子做的就是技術和創新」。
林奕彰認為，做電子商務最重要的是技術，「我們都是技術公司，到最後永續發展真正最重要的資產就是創新的能力、創新的技術。」他說eBay目前的全球戰略之一是大數據，就是高端技術的體現。目前技術的發展方向已經不是用戶在網站上看到的表面體驗，而是透過後台的大數據平台讓用戶擁有更個性化的體驗，「愈來愈多的技術都移到了後台，做不好的人基本上沒辦法競爭，沒辦法擴大規模」。林奕彰說，eBay推動的線上線下融合是科技整合；做移動電子商務時，如何結合蘋果的iOS、谷歌的安卓（Android）平台來創造用戶體驗也需要最新的技術；就連物流也都是科技，「現在的物流全部都要跟蹤，全部都是電子化。到最後大家都忘了，eBay、Amazon、阿里巴巴，這些其實都是科技公司」。
華企技術成熟 創新仍需累積
然而，技術和創新又是兩回事。林奕彰說，以技術來講，中國的互聯網公司大多已十分成熟，像是騰訊（0700）的微信，同時要服務近6億用戶，其後台運作必然十分強大。但說到創新，林奕彰說還是美國矽谷走在最前端，「我覺得中國慢慢有一定的技術積累後，也會有創新」。
創新需從用家汲取靈感
林奕彰認為，做創新最快的途徑是到最前線去。他說自己早前的工作經歷看似都是研發職位，但並非純粹的工程師，更確切說應該是技術諮詢、技術銷售，每天要在前線支持客戶。他認為這也是為什麽eBay會任用他作為中國一把手的原因。他也建議做技術和創新的人，有機會最好還是多接觸客戶，因為做創新最快的途徑是從最前線的客戶和使用者身上汲取靈感，而不是埋頭在實驗室裏搞研究。
明報記者 李萌
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