看趨勢﹕線上線下融合未來零售趨勢

【明報專訊】林奕彰說，eBay集團的整體戰略是connected commerce，即線上線下的融合。他認為，線上電子商務與線下零售標準的融合絕對是這個行業的大趨勢，在美國線上與線下的界限已日漸模糊。不過，要在中國看到這一幕，可能還需要些時間。


網上落單線下取貨 美國流行

所謂線上線下融合，最簡單的例子就是美國目前很風行的線上下單線下取貨。另外，將網購與最潮流的穿戴式電子設備結合也是一個大方向。消費者只要戴着電子眼鏡，不管走到哪裏，眼鏡都可以將離你最近那間商店的貨品資訊告訴你；或者當你坐在家中，看到電視上明星穿的一件漂亮裙子，就可以拍下照片並用圖片搜索購物。林奕彰說，線上線下的融合會比大家想的都要快，不一定要3年、5年才能實現。不過，這指的還是美國等主體市場。


中國消費者重快捷 輕體驗

對於目前的中國，林奕彰則提及線上線下融合是否也有那麼大商機的疑慮。「大部分（中國）買家不見得認為線上線下融合的體驗是最重要的。他們的要求只是能夠買到、很快能運來。」他說這也是eBay這樣的跨國企業進入每個市場時一而再再而三遇到的問題。每個市場發展的階段不一樣，企業的核心優勢和核心技術是否適合當地消費者的習性，會有一個時間差。


華商家單打獨鬥 難整合資料庫

另外，在中國要實現線上線下融合也較美國更有難度。林指線上線下融合要花很多技術工夫，需要把線下數以千萬計的商店的資料收齊、整合，需要一個過程。在美國，大部分商家都是連鎖店，eBay光做連鎖店的數據就差不多完整了。但中國大多數商家都是單打獨鬥，要整合出一個完整的資料庫有相當難度。