零售巨擘伙社交網促銷

【明報專訊】今天是美國零售業的「黑色星期五」（傳統以黑色記帳代表盈利），但Macy's等零售商打破傳統，提早在昨日感恩節減價迎購物人潮，為迎合顧客喜愛網上格價心理，多個零售商都與facebook、Twitter和Pinterest等社交網站結盟打宣傳戰。美國零售聯會預期，今年感恩節期間將吸引1.4億美國人「血拼」，總銷售額料升3.9%至6020億美元。


感恩節總銷售料6020億美元

數年前開始，美國零售業出盡法寶阻止對顧客一邊逛店舖，一邊用手機格價頭痛不已。不過商戶漸發現，任何措施都無法阻止顧客上網比較，惟有轉戰社交網打宣傳戰。


零售商Target稱，若showrooming（在商店看過真貨，然後上網格價購買）是顧客的購物模式，「我們就要成為showroom（陳列室），只要顧客最終向我們購物」。


社交網站Pinterest成了Target等零售商主要合作對象，他們在Pinterest推介產品，提供送禮建議，並讓用戶分享想買產品照片。玩具反斗城在YouTube大力宣傳，沃爾瑪在facebook和Google Search推介折扣貨。根據IBM Digital Analytics Benchmark調查數據，接收facebook購物情報的顧客購物次數較多，但每宗交易平均約54美元，而Pinterest客戶每宗交易平均123美元。


豐田亦與Google+ Hangouts合作，推出買車社交平台Toyota Collaborator，供用戶設計汽車顏色及車廂陳設等，還可透過Google Street View虛擬試車。有部分車廠甚至向買車社交網的顧客提供買車回贈。