新聞類別
財經
詳情#
【明報專訊】新世界（0017）近年除銳意提升樓盤質素，亦加強對買家售後服務；新世界物業管理部助理總經理張樹強接受專訪時表示，配合高科技年代，旗下新盤的交樓服務亦邁向數據化，集團近期研發的「執收管理系統」軟件（Defects Management System、下稱DMS），就大派用場；交樓工作人員在單位交付予業主前，只需將在單位發現的問題輸入DMS，維修部門就可於最短時間內進行執漏。
員工全日候命 方便業主半夜查詢
今年夏天收樓的溱岸8號，是新世界首次大規模透過DMS系統驗樓；張樹強指出，DMS將各個單位如廚房、廁所、天花、牆身、地台和窗台雲石等各組成部分，分成20個主要區域，再在各主要區域內列出20項常見問題；換言之，是列出了400項各式各樣的單位潛在問題。
運作方面，交樓組人員會先進行兩次檢測（每次平均需時1至1.5小時），當發現單位出現問題後，會即時將相關信息上載至DMS，之後再派員執漏，「執靚」單位後交予業主。若業主收樓後仍有投訴，張表示交樓工作組會盡量爭取在兩周內解決問題。
以溱岸8號交樓工作團隊而言，共有15名前線員工，張指出：「各交樓服務主任全日候命，以便處理業主各項查詢或投訴，過往就曾有業主在凌晨兩、三點，透過whatsapp查詢單位執漏進度。」
明年交樓新盤均會應用
新世界系的洪水橋溱林（236伙）、元朗溱柏（1620伙），以及西鐵柯士甸站The Austin首期（576伙） ，將於2014年內陸續交樓，張樹強指會繼續沿用DMS測檢單位，交樓團隊的人手相信亦會增加。透過數據化系統處理交樓工作，張認為在時間和成本效益上，都比過往提高。
明報記者
回應 (0)
