【明報專訊】一名市民疑在有線銷售員誤導下，簽下兩年合約，在兩小時內極速完成所有確認和安裝程序，翌日發現受騙即要求中止服務，最終被追收3822元罰款。協助他的離島區議員鄧家彪質疑，電訊管理局年初曾發出實務守則，要求電訊商須設7日合約冷靜期，但原來只要安裝及服務一開始便不受保障，令冷靜期形同虛設。
他又說，不少推銷員晚間上門推銷，更會「即簽即裝」，有關指引根本「講唔通」。
有線回應表示，銷售員須按公司既定程序和銷售指引工作，所有合約經獨立審核部門確認始告生效，「我們絕不容許銷售員誤導顧客；就區議員提到的個別個案，我們仍在了解中」。電訊管理局表示，若上門銷售過程涉及誤導，該局可循電訊條例7M跟進投訴。而該局發出的實務守則屬自願性質，有線昨沒回應是否會遵從守則。
訛稱有線收購電盈 無條件轉合約
家住逸東邨的地盤工人陳先生為省數十元，換來一肚氣，他去年為家人選用電訊盈科的固網電話、收費電視和寬頻上網服務，月費平均200多元，合約明年中屆滿。今年4月18日晚，一名有線寬頻的銷售員上門推銷，指公司已收購電盈網絡，推出全新優惠套餐，兩年合約只需付18個月的月費，平均每月僅170多元。
陳先生當時表明有合約在身，但銷售員表示可為他無條件轉公司合約，陳先生誤信其言，比較價錢及服務後決定簽新合約，套餐並不包括世界盃台，「見到兒童台啱個仔睇，我都唔想淨係睇熊貓（now節目）」。有線立即在兩小時內極速完成所有確認及安裝程序。
知受騙中止合約 被追違約罰金
當晚陳先生發現仍能收看now的頻道，致電過電訊盈科查詢卻不果，翌日再查詢才發現受騙，立即要求有線中止合約，卻不得要領，經重重波折後，至7月才正式與有線「脫離關係」。他向消委會、警方和有線投訴，但有線月初反過來向他發出違約罰金通知書，他堅拒繳付，「有線平少少，但我都唔會用，因為根本就係欺騙」。
電訊局今年2月曾頒布一份實務守則，呼籲電訊商自願就客戶服務及合約簽訂事宜遵守，其中明確提出應有不少於7天的「合約冷靜期」，但守則亦指明，一旦服務已開始或在客戶處所的安裝已完成，又或提供服務的裝置已送達客戶，冷靜期則不再適用。
