朱立翹﹕公平待客 平等共融

【明報專訊】我們留意到香港融樂會總幹事張鳳美小姐於5月27日在貴報的文章提到關於香港金融管理局（金管局）、銀行業界代表與服務少數族裔的非政府機構見面一事。我們希望借此一角提供更多資料，令讀者更了解金管局在促進銀行「公平待客」方面的工作。


金管局一直鼓勵銀行建立「公平待客」的文化，同時亦致力促進各持份者協助市民大眾（包括少數族裔人士）了解作為銀行服務用家的權利和義務。我們於4月底安排了銀行業界代表與14間服務少數族裔的非政府機構見面，讓大家可以坦誠交換意見，但過程中並沒有討論個別投訴個案或就相關銀行的政策作出任何結論。


該交流會促進了各方對有關議題的溝通及了解。近年因應國際上對於開設及管理銀行帳戶方面實施更嚴格要求，不論任何國籍人士開設銀行戶口的手續可能相對以前複雜。作為銀行監管當局，我們一直要求銀行在符合監管要求的同時，必須公平和合理地處理所有開戶申請，並以合理理由而並非純粹基於種族或國籍而決定。銀行業界也表示已經制定清晰的反歧視政策，亦會對前線員工提供足夠培訓和清晰指引，並考慮以更簡單易明的方式把開設銀行戶口的資訊告知市民。另外，香港銀行公會已經與平等機會委員會及香港銀行學會合作籌辦促進平等機會的培訓，以增強銀行從業員對反歧視條例的認識，首次工作坊將於今年7月舉行。


過去4年銀行為少數族裔人士共開設了超過130,000個銀行戶口。我們留意到文中提及融樂會接獲80宗有關少數族裔人士開戶的投訴；金管局於過去3年共接獲5宗該會轉介的投訴，我們也歡迎融樂會轉介相關的投訴個案，我們一定會跟進及適當處理。


作者是香港金融管理局助理總裁（銀行操守）