安老服務不應廉價

【明報專訊】早前爆出劍橋護老院惡待老人家，不但全城嘩然，更令社會重新關注，到底年輕一代有否好好照顧老人家？另一邊廂，退休的企業家張瑞霖認為，社會不應將全部安老責任都扛在納稅人身上，他相信本地長者其實有足夠財富，理應可享用基本照顧以外的優質服務。於是他3年前成立社企「尊賢會」，對準一班富有的長者，深信社企從中亦可發掘商機。


尊賢會成立於2012年5月，主要是派員工到社區中心等地方，為長者舉辦「快樂椅子舞」及「精叻操」等活動，兩者均是經過職業治療師證明，是對長者身心有益。尊賢會最初由張瑞霖與香港社會創投基金（SVHK）共同創辦，雙方各出100萬元，股權對分五成，並無大股東之分。


張瑞霖曾經有份創辦另一社企「黑暗中對話（香港）」，用3年已經足以回本，反觀遲了兩年才成立的尊賢會，前途卻比黑暗中的路難行得多。


推商業模式 老人不再是「包袱」

「尊賢會有嘗試擴張，但收支平衡不到，因為安老行業中，有許多資助，也有很多免費資源……東華三院、保良局可能提供每小時19元的上門服務，比最低工資還要低，你根本沒法做下去，市面上的補貼非常重，令許多商營機構無法收取合理價錢。」


雖然孝敬長者是中國人的美德，但配上現代的市場經濟學，卻是令每個國家都頭痛的包袱。「我希望找到一個商業模式可以自負盈虧，我們認為是一項重要的工作，因為安老服務不應該全部由政府負責，香港是富庶社會，長者有能力買到超越基本照顧身體需要的服務，但不應由納稅人去做。」張瑞霖認為社企之道，正是為了解決社會問題，尊賢會就是為了長者提供優質的安老服務。


一般人印象中的安老服務，可能只是基本起居飲食，但張瑞霖指出，現時80歲的長者是曾經走難的一代，身上本來財富不多，即使有，也會極力留給下一代使用，而張瑞霖看準的，就是現時開始退休的長者，亦即上世紀戰後40至60年代出生的嬰兒潮。這批「準老人」經歷過香港的黃金時期，比上一代甚至下一代都還要富有。


要令長者由現行的廉價基本服務，改用較為高價的額外服務，張瑞霖承認其中是有接受過程，要令長者發覺原來付錢後得到的服務是會更加開心。


鼓勵富裕長者付出 減納稅人負擔

老闆出身的張瑞霖發覺香港租金貴得驚人，卻取巧地人肉「送外賣」，出外舉辦健康活動，大幅降低成本。「我們會外派年輕同事到社區中心、長者中心等，變相不用與所有中心『爭客』，因為我們不是中心，任何人都可以邀請我們，所以我們的服務收費可以變得很便宜，因為毋須背負租金。」他指出，由於每項活動都要向老人家分攤費用，例如每位長者每次玩椅子舞要付出約25元，若計上租金成本，太貴的話就無老人家願意參加。雖然尊賢會初期錄得虧損，但前年的30多萬元收入，到去年就跳升近3倍至120萬元，張瑞霖期望今年收入再創高峰。


這位企業家亦招數多多，例如2013年電影《狂舞派》興起時，他致電電影公司邀請演員及編舞師推廣椅子舞，吸引媒體報道。「當時《狂舞派》是免費幫手，我們雖然不獲捐款，但社企是可以運用許多社會免費資源。」那次活動是冰山一角，尊賢會平日只有6名全職員工，核心義工就有十多名，若遇上大型活動，義工人數更多達200人。


運用其他社會免費資源助宣傳

「社企與中小企的分別就在於我們有許多義工。雖然大家知道我們也是商業經營，但我們目的不在賺大錢，我們賺錢目的是為了營運，其實我們是要解決社會問題，尊賢會要解決的，就是安老問題。」張瑞霖一邊敲着桌子，一邊解釋：「因為我們有這種公益心，所以可以吸引這麼多人來做義工，這是與中小企不同的。」


張瑞霖當初在內地設廠搞食品包裝，卻在50歲時驗出患有腦瘤，要開刀動手術，也要休養大半年，被逼將自己從營營役役的工作之中抽身出來。「休養的時候就思考自己想做甚麼，這些都是平日忙碌時不會去想的。」最後張瑞霖決定回饋社會，於是在2008年及2012年分別創立黑暗中對話（香港）及尊賢會。


明報記者

[鄭智文 社企新天地]