伊院推一招 每月騰50新症額

【明報專訊】伊利沙伯醫院於2011年9月推出電話分流系統，將醫院內線與街外電話分開，其專科門診熱線只接街外電話。3年來均有病人透過熱線取消預約，每月為伊院騰出近50個新症及6個手術空缺。聯合醫院亦於今年7月推出電話分流系統。


醫院管理局專科及門診運作小組主席陳麗紅表示，公立醫院每年有約60萬個新症，她指熱線的成效雖然不大，但病人的確受惠。伊院推電話分流前，平均每月有近500個病人「甩底」，即病人預約後，於無通知院方下爽約。推出熱線後後，開始有病人透過熱線通知院方取消或更改門診預約日期，以騰出空位予其他輪候病人。


推電話分流 減「甩底」病人

專科門診熱線小組合共4人，接線生全是文員，專門負責處理簡單的電話查詢和服務，如掛期及改期事項、藥物查詢、申請病歷報告或轉介信等；掛期及改期服務只限非首次預約的病人。陳稱現時接線生一天約接80個電話，每個約2至3分鐘，電話大多3至4分鐘內就有人接聽。


伊院整個電話分流系統耗資約20萬港元。繼伊院及聯合醫院後，另外5間醫院，包括東區尤德夫人那打素醫院、瑪麗醫院、屯門醫院及瑪嘉烈醫院，亦計劃推出電話分流，惟確切日子未明。