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【明報專訊】地產代理行業的競爭向來巨大，我們除了一直秉持公司「誠信、專業、人和」的口號外，亦十分重視營業員的個人素養。作為一名優秀的營業員，到底須具備哪些條件呢？
首先一定要注重儀容。儀容代表一個人的外觀形象，是給客戶的第一感覺。在穿著上來說就是「男西裝、女端莊」，不一定要名牌，但必須要整潔。髮型及打扮方面，則切忌標奇立異或七彩繽紛，應予人整齊順眼的感覺。
其次是說話時的聲線。與客戶交談時，說話要有抑揚頓挫，切忌死氣沉沉或過度激昂，適當時候應合理大聲，時而又應輕聲溫柔，避免予人大聲無禮或沒精打采的感覺。
第三是膽量。對於那些性格較內向或不善與人交際的營業員，便應多加注意訓練膽量及自信。需知道物業買賣交易少則三、兩百萬元，多則兩、三億元，因此遇上大客時，你必須表現得氣定神閒，切不可畏首畏尾，才能贏得客戶的信任。
專業亦是成功營業員必備的法則。作為地產經紀，除了對本行的物業買賣要有足夠認識外，你還需要學習一連串的相關資訊，如金融、股市、財務、按揭等知識，才能廣泛地與客戶展開話題並提供實用數據及信息，令自己更顯專業。
盡己所能 提供單位資料
最後一點是服務。在物業買賣上，營業員有責任盡自己所能，提供真實準確的信息予客戶，一切資料包括如單位的上下層有否凶宅等，都應坦誠交代，以讓客戶自行抉擇。如能提供充足資訊及善意提示，客戶自當會感受到你的貼心服務，這樣才能打好關係，長做長有。
利嘉閣地產總裁
[廖偉強]
首先一定要注重儀容。儀容代表一個人的外觀形象，是給客戶的第一感覺。在穿著上來說就是「男西裝、女端莊」，不一定要名牌，但必須要整潔。髮型及打扮方面，則切忌標奇立異或七彩繽紛，應予人整齊順眼的感覺。
其次是說話時的聲線。與客戶交談時，說話要有抑揚頓挫，切忌死氣沉沉或過度激昂，適當時候應合理大聲，時而又應輕聲溫柔，避免予人大聲無禮或沒精打采的感覺。
第三是膽量。對於那些性格較內向或不善與人交際的營業員，便應多加注意訓練膽量及自信。需知道物業買賣交易少則三、兩百萬元，多則兩、三億元，因此遇上大客時，你必須表現得氣定神閒，切不可畏首畏尾，才能贏得客戶的信任。
專業亦是成功營業員必備的法則。作為地產經紀，除了對本行的物業買賣要有足夠認識外，你還需要學習一連串的相關資訊，如金融、股市、財務、按揭等知識，才能廣泛地與客戶展開話題並提供實用數據及信息，令自己更顯專業。
盡己所能 提供單位資料
最後一點是服務。在物業買賣上，營業員有責任盡自己所能，提供真實準確的信息予客戶，一切資料包括如單位的上下層有否凶宅等，都應坦誠交代，以讓客戶自行抉擇。如能提供充足資訊及善意提示，客戶自當會感受到你的貼心服務，這樣才能打好關係，長做長有。
利嘉閣地產總裁
[廖偉強]
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