【明報專訊】上海世博已臨近尾聲，又一波入園遊客的高峰來臨，9月23日、24日、25日，遊客人次再破50萬，最多一天，衝破了60萬，創下了世博日遊客人流的最高峰。雖然到本月底，世博就將落幕，但上海世博會的「聞過即改」承諾並未因此改變。他們的承諾是：「辦一天世博，就要改進一天工作，一直改進到10月31日晚上11時半。」
上海世博就是在「聞過即改」中逐步完善的。今年4月，世博試運行。4月20日是對公眾開放的第一天，人流擁入園區，從排隊安檢，到遊覽園區，看到的是一派亂象：熱門館前，人流如潮，排隊的人群推撞擠壓；休息區裏，垃圾箱被塞爆，生活垃圾被隨地扔在四處；飲水機前，有人在洗毛巾，而有人卻喝不上水；艷陽下，難覓一頂遮陽傘；疲憊的人們，難找一處歇腳凳……在德國館前，人潮將展館四周圍得密密麻麻，幾十個人一排，後面的人潮不斷往前擁，不時發出尖叫聲、辱駡聲，正在這險象環生之際，被迫出動武警築起人牆，維持安全……
從善如流逐一改善不足
問題這麼多，怎麼辦？兼任上海世博會執委會主任的上海市委書記俞正聲說：「要正視問題，不埋怨、不急躁、不掩飾，一件事一件事地去解決」。
要解決的首要問題是排隊問題。應對大客流的入園排隊，要將無序改為有序，園方採納各方建議，將原先的軟圍欄改為硬圍欄，在安檢入口處、各熱門場館的入口處，安裝了蛇形硬圍欄，徹底杜絕了人潮擠壓的無序。但隨之又有新的問題產生，在人流較少時，人們入園還要繞着蛇形圍欄走，不僅通行速度慢，而且不方便。遊客又提出意見，於是，園方再次「聞過即改」，在繞行的蛇形圍欄圈裏，打開一道口子，人少時讓遊客直線通行。
在世博園內，最熱門的是中國館，每天人山人海的隊伍，從開館到深夜，經久不衰。即使發放預約券，仍難遏止擁擠。怎麼辦？世博組織者廣納良策，創造了一種「波次放行」的辦法，即分批開放人群入館，前面的隊伍先放行，待走空之後，再放後面一排的遊客進入，從而避免了在同一區域排隊人流擠壓造成的危險。
最後一個月未敢鬆懈
世博開園已屆5個月，入園遊客已近6000萬人次，可以說上海世博會走過了「聞過即改」的5個月，雖然還剩下了最後1個月，現在可以說向世人宣示的「辦一屆成功、難忘、精彩的上海世博會」的承諾已近尾聲。但上海世博組織者的要求是「行百里者半九十」，他們表示：「下階段，我們要繼續找一找硬體設施還有哪些不到位的地方，找一找宣傳引導還有哪些需要改進的地方，找一找辦博人員的服務水準還有哪些需要加強和提高的地方」。只要世博的旗幟沒降下，「聞過即改」就不會停止！
明報特約記者 張德寶
